passage de la BOX THD 4K -> DECODEUR PLUS perte de fonctionnalités : média center et autres

[salmonje01]

Bonjour,

Avec la BOX THD 4K

Nous pouvions lire des fichiers vidéo, photo, audio sur un périphérique connecté sur le port USB de la box (clé USB, disque dur externe, mobile...)

Avec le DECODEUR PLUS (Sagemcom DTIW384) 

Nous ne pouvons plus lire des fichiers vidéo, photo, audio sur un périphérique connecté sur le port USB de la box (clé USB, disque dur externe, mobile...)*

En plus d'avoir perdu les fonctionnalités suivantes:

contrôle du direct disparu,

contrôle de la tv avec la télécommande SFR disparu,

touche muet disparue...

https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/passage-de-la-box-thd-4k-gt-decodeu...

Comment peut-on résoudre ces problèmes ?

Je sais bien que les "gestionnaires de communautés SFR" sont payés pour répondre, mais écrire - en substance -  "je ne sais pas on vous tient informé" et étiqueter le problème comme "résolu"  ne résout absolument pas le problème (au mieux c'est un accusé de réception et une promesse illusoire). Merci de ne pas réitérer.

Cordialement,

Un client déçu pour l'instant

*le DECODEUR PLUS indique :

pour les périphériques connectés sur le port USB : rien !

pour les fichiers sur le réseau : "ce dossier ne possède aucun fichier lisible par le Média Center."

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[Ryry]

Hello @salmonje01 

Oui, il y a des choses différentes en passant de la BOX THD 4K au DÉCODEUR PLUS et rien n'a vraiment bougé depuis les nombreux messages qui en parlent. Nous n'allons pouvoir que répéter ce qui est déjà connu.

Un point tout de même peut conditionner une partie de la suite :

• les conditions de ton contrat avec le Décodeur Plus sont-elles celles d'après avril 2019, ou as-tu conservé tes fonctionnalités d'avant avril 2019.
• en d'autres termes, ton Décodeur Plus actuel enregistre-t-il la télévision sur un disque externe USB fourni par SFR... ou bien n'as-tu aucun disque dur et l'enregistrement télé se fait "dans le Cloud" via la fonction "Disque dur numérique" (lire ICI).

À+

[Ryry]

Donc voilà ce qu'on a cru comprendre au fil des retours d'utilisateurs sur le Décodeur Plus :

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Avec la BOX THD 4K

Nous pouvions lire des fichiers vidéo, photo, audio sur un périphérique connecté sur le port USB de la box (clé USB, disque dur externe, mobile...)

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Oui et on peut encore. C'est le modèle que j'ai.

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Avec le DECODEUR PLUS (Sagemcom DTIW384) 

Nous ne pouvons plus lire des fichiers vidéo, photo, audio sur un périphérique connecté sur le port USB de la box (clé USB, disque dur externe, mobile...)*

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Assez étrange que RIEN ne passe... Habituellement les retours étaient que cela fonctionnait, mais éventuellement sur un éventail moins large de compatibilité que la BOX THD 4K.

À quel port USB as-tu branché ton disque dur : sur le Décodeur Plus ou bien sur la Box Plus ?

• sur le Décodeur Plus, les contenus sont destinés uniquement au Media Center du décodeur, et non accessibles depuis les ordinateurs du réseau (ni en écriture, ni en lecture)
• sur la Box Plus, les contenus sont destinés au serveurs de partage réseau (DLNA et NAS) : ils deviennent accessibles en lecture/écriture SMB (lire ICI) depuis des ordinateurs bien paramétrés, et aussi lisibles par des appareils au standard multimédia DLAN (lire ICI), dont le Media Center du Décodeur Plus.

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pour les périphériques connectés sur le port USB : rien !

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À quel(s) format(s) sont tes périphériques USB : NTFS ? FAT32 ? (ça vaudrait le coup de tester avec une simple clé USB au format le plus standard : FAT32)

Et que tu dis "rien" cela veut dire que le contenu est vide (mais le périphérique apparait bien), ou carrément aucune trace du périphérique branché à la racine du Media Center ?

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pour les fichiers sur le réseau : "ce dossier ne possède aucun fichier lisible par le Média Center."

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Je suppose que dans ce cas, tu as branché le support non plus au décodeur, mais à la Box ?

Là aussi, il serait bien de tester avec une clé USB au contenu minimaliste, car nous avons parfois observé des utilisateurs qui récoltaient le même message d'erreur que toi (càd un refus total) lorsque leur disque contenait certains fichiers non reconnus par le système (par exemple des titres avec des symboles spéciaux ou des codecs non lisibles par cette box).

Par ailleurs, as-tu essayé de lire des fichiers réseaux depuis d'autres serveurs sur ton PC, comme Plex par exemple (ou Serviio) ? (faciles et gratuits pour un particulier). Obtiens-tu les mêmes échecs ou cela fonctionne ?

À+