obtenir mon numéro pto manquant

[sergesk01]

Bonjour à toutes et tous. Mon numéro pto ne figure pas sur mon boitier fibre, aussi je fais appel à vous pour savoir comment l'obtenir. J'ai lu qu'après accord avec l'ARCEP SFR et les autres opérateurs devaient le faire figurer sur leurs espaces clients mais je n'ai rien trouvé pour l'instant. Comme je n'ai pas envie de passer un temps infini au téléphone je fais appel à votre savoir. Merci d'avance.

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour,

Si vous êtes client Fibre SFR, vous retrouvez normalement votre référence PTO dans votre Espace Client, dans la rubrique Mon Offre > Service > Utile.

Cordialement,

[sergesk01]

Merci infiniment, avec vos indications j'ai trouvé sans problème.

[BellevilleHill]

Ravi d'entendre que vous avez trouvé l'information recherchée.

[Yann]

Bonjour @sergesk01 
Merci @BellevilleHill  pour ta réponse ici. 
Bonne fin de semaine à vous. 

[CelineL]

Bonjour,

j’ai résilié ma box car depuis le 30 août, je n’ai plus accès à internet et visiblement mon cas n’intéressait pas sfr.

jai rdv avec mon nouvel opérateur et il a besoin de mon numéro PTO…

impossible d’accéder à son espace client lorsque vous avez résilié même si nous sommes censé avoir accès à nos factures pendant au minimum 6 mois … bref, comment je peux faire pour récupérer mon numéro PTO alors même que l’espace client ne m’est plus accessible et que le technicien ne l’a pas indiqué sur le boîtier ?

[Yann]

Bonjour @CelineL, 
Je me permets de relancer @BellevilleHill sur ce point (merci pour tes intervention. 
Bonne journée. 

[BellevilleHill]

Bonjour @Yann ,

Ma réponse initiale reste valable et inchangée. Attention, comme je le précisais elle concerne les clients SFR Fibre. Une fois le contrat résiliée, je doute que cette information soit toujours disponible dans l'Espace Client. 

Si @CelineL n'arrive pas à accéder à son Espace Client, elle peut essayer de suivre les conseils de cette page de l'assistance : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail...

Comme cela est mentionné, l'accès à l'Espace Client reste actif 1 an après la résiliation.

Si cela ne fonctionnait pas, il sera nécessaire de contacter le Service Client SFR.

Cordialement,

[Yann]

Merci @BellevilleHill  ! 
Bon après-midi.