Bonsoir,
J'ai souscrit un abonnement Box fibre pour ma mère âgée. Il a fallu attendre presque 3 semaines pour l'arrivée d'un "technicien". Le RDV était prévu entre 13h et 18h. Il est venu vers 12h sans avoir prévenu avant. Ma mère étant âgée, nous nous étions organisées pour que l'un de ses enfants soit présent. Il appelle ma sœur pour lui dire qu'il est chez ma mère et que la TV ne s'allume pas...Ma sœur y va en catastrophe et constate effectivement que la télé ne s'allume pas alors qu'elle fonctionnait la veille. Le technicien veut partir en la laissant sans télé. Elle décide de tester avec une autre télé...qui ne s'allume pas non plus ! Elle commence à vérifier les branchements et là, le technicien et elle se rendent compte que l'un des câbles n'est pas branché....
Il branche, la télé s'allume. Ma soeur lui demande régler les chaînes, il lui répond que ça n'est pas inclus et qu'il est prévu de payer 60 € pour ça....[Je n'ai jamais vu ça pour ma part, après un certain nombre d'installations). Elle insiste, il finit par le faire et il s'en va. Elle se souvient qu'il n'a pas installé le téléphone et veut le faire elle-même......mais impossible de brancher le téléphone car ce cher monsieur a mis les boîtiers dans la boîte du compteur dans l'entrée....Il n'a pas voulu se fatiguer à tirer un câble pour installer le boîtier fibre à un endroit plus pratique.
En plus d'être effarée par une intervention de cette "qualité" (du jamais vu) ma mère se retrouve sans téléphone alors qu'elle est âgée et qu'il faut qu'elle puisse appeler en cas d'urgence et que nous puissions l'appeler pour prendre des nouvelles.
Que peut-on faire pour faire modifier l'emplacement du boîtier et faire brancher le téléphone au plus vite ?
Merci d'avance,
Fatima
