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Bonjour à toute la communauté.

 

Je viens d'installer la fibre dans mon appartement.

Les techniciens m'ont donné un boitier altice (petit boitier).

sfr.jpg

C'est bien beau, j'ai la fibre... Mais comment je connecte la box à ma TV ?

 

Ils se sont trompés pour ma part mais après avoir appelé un technicien, il a rien compris à ma demande...

 

Merci d'avance les amis.

7 RÉPONSES 7
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Re: Installation décode altice, oui mais à la TV ?

Expert SFR

Bonjour @corinnemo01 et bienvenue sur la Communauté SFR,

L'activation de votre ligne peut prendre jusqu'à 48 h, depuis combien de temps êtes-vous en attente de cette dernière ? Avez-vous reçu un SMS mentionnant que votre ligne était activée ?
N'étant pas conseiller du Service Client, pour des raisons de confidentialité des données, je n'ai pas accès à ce dernier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Yann, Community Manager

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Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

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Re: Installation décode altice, oui mais à la TV ?

Visiteur

Bonjour je vous contact par rapport 

à la BOX ADSL nous avons reçu le matériel la box et le décodeur et les câble nous avon tout installer,

 

malheureusement depuis des jour sa reste À finalisation dans notre espace 

ont na contacter plusieurs fois sfr rien a faire il nous dise d’attendre la finalisation des mise en service mes toujours rien ont nous di que y’a pas besoin d’un technicien après ont nous dit si ses abusé pouvez vous nous renseigner.

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Re: Installation décode altice, oui mais à la TV ?

Contributeur Elite

Bonsoir @klapiosus 


@klapiosus  a écrit :

Bonjour et merci bien pour votre message.

En effet, j'ai bien le décodeur que vous avez précisé mais je ne dispose pas du décodeur STB7.

J'ai encore l'ancien décodeur ADSL avec un seul voyant vert sur la devanture gauche (je ne sais pas la marque, je ne suis plus chez moi).

Est-ce normal de me laisser l'ancien décodeur ?


Merci pour le retour.

Vous avez quel ancien décodeur TV?

Le décodeur TV classique le STB4 le netgem celui ci  Forum SFR Capture  écran décodeur gris le Netgem.JPGqui n'est plus fournit par SFR

https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-tv-class/accueil.html 

Ou le décodeur Evolution le STB6 celui ci  Forum SFR Capture  écran décodeur Evolution.JPG

Capture écran contenu décodeur Evolution.JPG

 

Bonne fin de journée

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.16.23)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re: Installation décode altice, oui mais à la TV ?

Contributeur en Herbe

Bonjour et merci bien pour votre message.

 

En effet, j'ai bien le décodeur que vous avez précisé mais je ne dispose pas du décodeur STB7.

J'ai encore l'ancien décodeur ADSL avec un seul voyant vert sur la devanture gauche (je ne sais pas la marque, je ne suis plus chez moi).

Est-ce normal de me laisser l'ancien décodeur ?

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Re: Installation décode altice, oui mais à la TV ?

Contributeur Elite

Bonjour @klapiosus et Bienvenue dans la Communauté SFR  plateforme d'entraide  entre utilisateurs

ll n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR 

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont  pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

L'objectif  de la Communauté SFR  étant l'entraide Communautaire


@klapiosus  a écrit :

Bonjour à toute la communauté.

 

Je viens d'installer la fibre dans mon appartement.

Les techniciens m'ont donné un boitier altice (petit boitier).

sfr.jpg

C'est bien beau, j'ai la fibre... Mais comment je connecte la box à ma TV ?

 

Ils se sont trompés pour ma part mais après avoir appelé un technicien, il a rien compris à ma demande...

 

Merci d'avance les amis.


Je me permet de vous répondre car j'ai ce matériel

D'après votre photo vous avez la Box NB6VAC celle ci Box NBVAC.png

Si vous êtes éligible à la TV ,vous devriez avoir avec la Box Plus le décodeur Plus

Décodeur STB7 celui ci Forum Capture d'écran décodeur Plus de SFR le STB7.JPG

Portail SFR>Télévision> Décodeur Plus SFR

 https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-plus/accueil.html 

Tout les décodeurs TV de SFR via Portail SFR>TÉLÉVISION

https://assistance.sfr.fr/television/#install  

Vous devez  raccorder votre décodeur Plus  avec le câble HDMI avec embout rouge à votre TV

Ensuite avec le câble internet relié sur un des ports  internet (Lan 1 ,lan2,lan3,Lan4)  de la Box(Décodeur et Box)

Capture écran Décodeur Plus STB7.JPG

Source du Portail SFR,le PDF du décodeur Plus de SFR  voir page 3

http://docs.sfr.fr/guide/guide-installation-decodeur-plus.pdf 

Si vous l'avez pas reçu dans ce cas  contacter SFR au 1023

Ou vous  pouvez vous faire rappeler  via l'application mobile   SFR & Moi.

 Vous pouvez également contacter SFR  via   le chat Box commercial fixe 

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-commercial-fixe.html 

 Attention toutefois car le chat commercial Fixe est fermé depuis plus de 15 jours

ou joindre  le chat  Technique  Box

Voici le lien  https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html  

 

Vous pouvez également  joindre SFR via  les réseaux sociaux Twitter ou  Facebook

Bonne fin de journée,cordialement

 

 Forum SFR Capture  La Communauté SFR.JPG

 

PDF Box SFR> Brochure tarifaire  du  7 Juillet 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113225-bt_offresbox_48p_sfrsas070720_bd.pdf 

Tout les tarifs et conditions  de SFR via  le Portail SFR 

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

 

 

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.16.23)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re: Installation décode altice, oui mais à la TV ?

Expert SFR

Bonjour @klapiosus
Pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer le nom exact de votre couple décodeur TV, modem ? 
Cette page vous aidera à identifier votre matériel.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi. 


Yann, Community Manager

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Re: Installation décode altice, oui mais à la TV ?

Contributeur en Herbe

Je viens de me rendre compte, ils ont embarqué mon autre boitier...

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Installation décode altice, oui mais à la TV ?

Contributeur en Herbe

Bonjour à toute la communauté.

 

Je viens d'installer la fibre dans mon appartement.

Les techniciens m'ont donné un boitier altice (petit boitier).

sfr.jpg

C'est bien beau, j'ai la fibre... Mais comment je connecte la box à ma TV ?

 

Ils se sont trompés pour ma part mais après avoir appelé un technicien, il a rien compris à ma demande...

 

Merci d'avance les amis.