Bonjour @nathaliesp01 ,
Ce n'est pas normal, dans votre situation, afin de détecter un éventuel dysfonctionnement sur votre matériel, je vous invite, via l'application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler, puis de traiter, l'éventuel dysfonctionnement impactant votre matériel.
N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.
En vous souhaitant une bonne journée.
Yann, Community Manager
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