Bonjour,
Suite à la coupure du réseau internet, nous avons contacté SFR pour faire intervenir un technicien.
Le technicien nous a expliqué un premier point, il y a des déconnexions fréquentes dans notre quartier car SFR à vendu plus de forfait que de ligne disponible dans l'armoire de répartition.
Nous avons pu constater visuellement que l'ensemble des connectiques étaient occupées et les jantières en attentes sont des clients qui sont en permanence sans internet donc SFR ne respecte pas ses engagements de disponibilité prévue dans les contrats avec leurs clients.
Le second point important dans ce cas précis, les sous traitants qui sont en charge des mises en service sont dans l'obligation de débrancher les autres clients sous peine de ne pas pouvoir facturer leur intervention.
Je demande donc à SFR de faire le nécessaire pour d'une part assurer les services due à leur clientèle, et d'autre part ne plus mettre en porte a faux leur sous traitant.
Si ma demande n'est pas traitée, j'enverrai le dossier aux associations de consommateur ainsi qu'a une demande officiel sur les outils mis à disposition par le gouvernement pour les réclamations des consommateurs.
Je vous remercie par avance,
Cordialement,
