Disfonctionnement suite à mise à jour

[poloboudu]

Bonjour,

depuis la dernière mise à jour le décodeur TV connect v2 est très lent. De plus, je n'arrive plus éteindre la TV en même temps alors que l'hdmi cec est bien activé sur les 2 appareils. Une fois sur deux au démarrage, le décodeur refait tout le cycle de recherche de compte, de chaînes etc..., ou il coupe en écran noir pendant que je regarde la TV et je suis obligé d'appuyer sur le bouton maison de la télécommande pour qu'il refasse son cycle de recherche.

Merci d'avance pour votre aide.

[jnq35]

Bonjour visiblement la dernière mise à jour de firmware c'est mal passée.

Première chose à faire vérifier que vous avez bien le dernier firmware. Allez dans paramètres puis paramètres de l'appareil puis rubrique à propos et rechercher le dernier firmware. Si c'est bien le cas alors il faudra peut-être réinitialiser le décodeur au paramètres usine. Et refaire tous vos paramétrages et installations d'applications.

[poloboudu]

Merci. J'ai déjà fait cela. Mais je voudrais savoir si c'est le firmware qui a un problème ou si c'est chez moi que la mise à jour s'est mal passée ?

[jnq35]

Bonsoir, qu'avez-vous fait exactement ? Vous voudriez savoir, mais personne ne le sait pour le moment et surtout pas nous les abonnés.

[poloboudu]

J'ai juste fait la mise à jour tout simplement. Quand je dis si ça c'est bien passé chez moi, je veux dire que peut être il y a eu un problème informatique si pour les autres abonnés tout va bien.

[Eyeid]

Bonjour @poloboudu, bienvenue dans la Communauté SFR ! 🙂

Un grand merci à @jnq35 pour son aide précieuse sur ce fil.

Puisque les manipulations proposées n’ont pas permis de résoudre les dysfonctionnements suite à la mise à jour, je vous invite à contacter le service client via Tchat Technique, afin qu’un diagnostic plus approfondi soit réalisé.

Il ne faut pas hésiter à nous tenir informés de l’évolution de votre situation, cela pourra aider d’autres utilisateurs rencontrant le même souci.

Bonne journée ! 🙂

[poloboudu]

Après 3 appels au service technique et diverses manipulations, il a été décidé de remplacer le décodeur TV. Donc, en attente du nouveau décodeur pour voir si le problème est résolu.

Par contre, un technicien m'a dit qu'ils étaient en train de désactiver l'option HDMI CEC en raison de plainte des fabricants de TV. Est ce que tout cela est vrai ? Il est quand même à noter que ma télécommande n'éteignait plus la TV à chaque fois. Info à vérifier.

[poloboudu]

Bonjour,

je reviens sur mon post pour la même panne 1 mois après avoir changé le décodeur. Cette panne est revenue dès la mise à jour 12.1.31 du firmware. Appel au service technique qui ne cherche plus à comprendre et me font un nouvel échange du décodeur. Je voudrais savoir si d'autres clients sont impactés par cette mise à jour et si à l'avenir je peux bloquer ce nouveau firmware.

• En vous remerciant par avance pour vos réponses. 

[jnq35]

Bonjour il y a eut un nouveau firmware fin juillet et aucun problème.

[poloboudu]

Merci pour la réponse. Est ce que c'est le 12.1.31 pour le connect v2 ?