débloquer le ping entrant

[patricevi01]

Bonjour,

Je viens de faire installer une connexion fibre SFR pro.

La box ne réponds pas au Ping (ICMP) entrant (seulement en Intranet). Il y a bien une option dans l'interface de la box menu réseau v4 ==> Filtrage qui permet de désactiver le blocage mais cela ne fonctionne pas.

J'ai besoin que la box réponde aux pings qui viennent de l'extérieur, avez-vous une idée de comment débloquer cette fonction ?

Merci

[Léa]

Bonjour @patricevi01 et bienvenue sur la Communauté SFR.

Hello @Ryry, une idée de la démarche à effectuer peut être? 😊 Merci pour ton aide !

A votre écoute.

[Ricouz · Accepted solution]

Bonjour

A mon avis si l'option ne fonctionne pas sur la box, c'est lié au firmware donc je ne vois pas de solution à moins que SFR résolve ce bug sur la box.

As-tu essayé un reset de la box ensuite changer l'option qui à mon avis est cochée par défaut et ensuite un redémarrage électrique (une fois l'option décochée).

@+

[patricevi01]

Merci Ricouz,

Redémarrer la box électriquement je l'ai fait mais réinitialisé je ne l'ai pas fait car je n'ai pas envie de passer 2 heures à tout reconfigurer.

[patricevi01]

Ce qui est difficile, c'est que quand tu téléphones au service technique personne ne peut répondre, ils ne comprennent pas trop ce qu'est un ping, il faut expliquer longtemps (45mn).
C'est une offre pro, on s'attend à un minimum de service et, je suis désolé, le ping fait parti de ce qu'une offre pro doit inclure...

[Ricouz]

*******

Pour avoir une chance de parler à un technicien, il faut avoir le niveau 2, pas la hotline.

Normalement avec une offre pro tu devrais avoir accès au niveau 2 et il doit bien y avoir des garanties.

@+

Edit CM : Votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité. 

[patricevi01]

Ricouz, je le sais bien...........sauf qu'on reste au niveau 1 avec une réponse du style "Je vais demander à mon supérieur".

[patricevi01]

Normalement avec une offre pro tu devrais avoir accès au niveau 2 et il doit bien y avoir des garanties.

Normalement ce à quoi on s'attend, mais le No d'appel est le même que pour les offres grand public, le 1023.

[Léa]

Bonjour @patricevi01,

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de la situation? Avez-vous pu être recontacté par le Service Client?

A votre écoute.

[patricevi01]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Je n'ai aucune nouvelle de personne chez SFR, et ceci est un problème pour moi, d'autant que le SAV vous restreint à un niveau 1 où les opérateurs ne savent pas ce que c'est "Je vais demander à mon superviseur".

On devrait pouvoir pinguer sa box depuis l'extérieur, d'autant que c'est prévu dans l'interface de la box......

Sincèrement