Réponse certifiée par SFR Question résolue

Connection Netflix, Instagram impossible

richardhu01
Contributeur en Herbe

bonjour

je viens de passer à la Fibre et tout fonctionne parfaitement hormis un petit détail que SFR ne parvient pas à résoudre.....

 

impossible de me connecter à Netflix et instagram par exemple en me connectant à partir de mon reseau SFR Fibre, en WIFI.

 

Dès que je désactive le réseau et me connecte via les Données Mobiles, alors accés sans problème.

 

Bien entendu, NETFLIX dit que le pb vient de SFR.

 

Autrement dit, ***** à ce jour, ils ne parviennent pas à trouver une solution

 

auriez vous une idée ?

 

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1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

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Re: Connection Netflix, Instagram impossible

Thomas
Expert SFR

C'est très étrange en effet. Nous ne pourrons rien faire de plus sur la Communauté, n'étant pas en lien avec les services techniques, mais n'hésitez pas à relancer le technicien. Seul ce dernier pourra agir à ce niveau. J'espère que ce sera rapidement résolu.

 

Bonne journée.

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7 RÉPONSES 7

Re: Connection Netflix, Instagram impossible

jnq35
Contributeur Master

Bonjour non SFR ne bloque rien. Par contre, il doit y avoir des problèmes de routage réseau sur votre zone.

ex digiclient nc et ex mh

Re: Connection Netflix, Instagram impossible

richardhu01
Contributeur en Herbe

Et que dois je faire ?

Y a t il une manip à faire ?

 

 

Re: Connection Netflix, Instagram impossible

Thomas
Expert SFR

Bonjour @richardhu01,

 

Qu'en est-il de la situation aujourd'hui ?

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Re: Connection Netflix, Instagram impossible

richardhu01
Contributeur en Herbe

Bonjour

Et bien ça ne marche toujours pas.

J ai eu un conseiller technique qui ma fait rebooter la box avrc reset ainsi que decodeur tv, Mais sans succès.

Le problème est non seulement sur netflix. Quand je suis sur réseau wifi ipossible de charger les photos sur instagram, whatsapp, certais articles de journeaux, d appli. Je deconnecte wifi et me mets sur donnée mobile et là tout fonctionne,  tout se charge.

Comme si un filtre etait actif dans les parametrages de mon compte sfr box !...

Un techicien devait m appeler mais je n ai pas eu son appel.

 

Re: Connection Netflix, Instagram impossible

jnq35
Contributeur Master

Bonjour normal que cela ne fasse rien puisque c'est un problème de routage sur une partie du réseau fixe. Faites des tracroute et vous verrez ou est le problème.

ex digiclient nc et ex mh
Réponse certifiée par SFR

Re: Connection Netflix, Instagram impossible

Thomas
Expert SFR

C'est très étrange en effet. Nous ne pourrons rien faire de plus sur la Communauté, n'étant pas en lien avec les services techniques, mais n'hésitez pas à relancer le technicien. Seul ce dernier pourra agir à ce niveau. J'espère que ce sera rapidement résolu.

 

Bonne journée.

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Re: Connection Netflix, Instagram impossible

richardhu01
Contributeur en Herbe

C est gentil à vous.

J ai prévu de les appeler cet apres midi.

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