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Box bloquée sur Installation

meerssemanar01
Visiteur

Bonjour à tous,

 

Client numéricable depuis 10 ans j'ai opté pour une nouvelle box et du coup fait la bascule chez SFR.

L'installateur est passé mardi.

Le wifi et l'accès réseau fonctionne.

Cependant lorsque j'ai commencé à paramétrer le service tv, la box a commencé a faire une maj, et depuis celle-ci est bloquée sur l'affichage "installation"

J'ai appelé le 1023 qui me dit ne rien n'y pouvoir une fois les procédures habituelles effectuées, et que je dois attendre un rappel du service niveau 2

Je sens un léger flottement et j'ai l'impression que je vais devoir attendre un moment avant d'avoir à faire au fameux service niveau 2

Pendant ce temps, no tv.

J'ai fait des resets electriques, reset factory etc etc rien n'y fait.

Le dump ci dessous: 

 

Le dump Capture d’écran 2021-04-23 à 15.43.43.pngCapture d’écran 2021-04-23 à 15.44.36.pngCapture d’écran 2021-04-23 à 15.44.27.png

1 RÉPONSE 1
Yann
Contributeur Elite

Bonjour @meerssemanar01
Navré d'entendre que l'ensemble de vos services n'est pas encore totalement activé.
Je vous suggère, pour faire un point sur votre situation, de solliciter un rappel par le biais de l'application SFR & Moi. Depuis cette dernière, rendez-vous dans le menu Assistance pour choisir Etre rappelé. Vous serez recontacté alors par un conseiller ayant accès à votre dossier qui pourra vous en dire plus sur votre activation.

 

En vous souhaitant un bon après-midi.

Yann, Community Manager

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