Bonjour,
Je viens vers vous pour la énième fois suite à l’échange avec le tchat technique d’hier dont la solution au problème n’est pas résolue, et pour lequel j’ai reçu une notification de ´résolution’ et je ne peux que confirmer !!
hors rien de résolu depuis MAI 2021 !!!!
Notre soucis concerne l’audio description qui n’était pas disponible sur le décodeur plus 7 de sfr, malgré les réponses ´toutes faites’ et reprise sans arrêt par vos services, que ce soit par tchat ou téléphone …
Nous étions auparavant avec la box 4K THD et n’avions pas de soucis pour avoir l’audio description.
Je précise que ma femme est non-voyante et en avons besoin !!!
En mai dernier nous sommes passé à la fibre et donc à la Box 7 avec décodeur 7.
Et c’est là que commencent nos soucis et nos appels incessant au service technique, aux ´experts’... et rien n’y fait.. ils nous répondent toujours la même réponse.. : aller dans paramètre, réglage et modifier la langue…
sur la Box 4K c’était ça, mais pas sur la 7.. on a que ‘français’ et ´original’.
Devant notre insistance on nous dit ‘faire remonter l’info aux services expertisé... ils nous ont rappelé plusieurs fois avec le même discourt.. on nous mène en bateau.
Face à ça, on a fait un recommandé à sfr en juillet dernier.. résultat : aucunes réponses !!
Nous sommes excédé devant une telle méprise de la part de vos services sur les personnes déficientes visuelle, surtout que la loi existe sur l’accessibilité et vous devez être à même de proposer l’audio description sur votre décodeur !
Une méprise qui dure depuis 6 mois et personne ne fait rien et on clos nos sujet sans même que la résolution soit effective.
Nous payons un abonnement pour rien…
Que proposez-vous comme solution ?
Et ne me dite pas : aller dans réglage, préférences, et choisissez la langue audiodescription… ça n’existe pas sur le décodeur 7 alors que sur la Box 4K THD que nous avions oui..
ne me dites pas non plus, allez sur chaque chaînes et essayer de modifier la langue…
nous voulons la même accessibilité que tout a chacun, c’est à dire une transparence sur l’utilisation.
Mettez vous un bandeau sur les yeux et tenter de modifier la langue sur chaque chaîne sans voir l’écran !!
c’est ce qu’un non-voyant subit avec votre ‘nouvelle box plus’ : box moins oui !!
il faut que votre box soit accessible avec la possibilité de mettre l’audio description de manière permanente, comme c’était le cas sur la Box 4K.
merci par avance de la solution que vous pourrez apporter.
cordialement,
sabine et denis
