Bonjour,
Je suis de retour dans les forums car mon cauchemar recommence.
Fin 2020, on m'a proposé d'installer la THD SFR, j'ai eu 7 visites de techniciens sous-traitant vraiment incapables (certains ne sortaient même pas de leur véhicule) et deux mois d'attente. Ce n'est que lorsque mon assistance juridique a contacté SFR qu'un VRAI technicien est venu installé le câble coaxial.
Fin décembre, suite à un incident technique sur une armoire SFR, on m'a démarché pour passer à la fibre qui est soi-disant devant mon domicile.
Installation prévue vendredi 20 janvier. Le technicien arrive le matin au lieu de l'après-midi, heureusement j'étais là, c'est un sous-traitant. Il ouvre la fosse devant mon domicile, j'ai un passage sous-terrain pour le cable, très bien, son fil passe facilement. Mais voilà, il n'y trouve pas la fibre et l'armoire d'où sort le cable coaxial est une vieille armoire France Telecom cable dont aucun sous-traitant n'a la clé comme il y a 2 ans.
Il prend des photos de la boîte téléphonique qui n'a rien à voir, du compteur de gaz qui n'a rien à voir et j'en passe.
J'appelle le service client qui me dit qu'il faut attendre le retour du technicien pour faire avancer le dossier (spoiler: je rigole, ça n'avancera pas).
Mardi, je reçois un message, tout est réglé, la fibre est bien devant ma maison!!!
Ce vendredi, nouvelle journée de perdue en perspective. Nouvelle visite du technicien, qui en fait encore moins cette fois-ci. Ouverture de fosse, 1 photo, Je regarde le piquet téléphonique: 1 photo, je vais devant la maison du voisin: 1 photo. Je vous dis que la fibre ne vient pas chez vous et je remonte en voiture. Seule différence, je suis accompagné d'un collègue qui apprend à regarder, lui.
Nouvel demande de rappel, le service client, je redonne toutes mes infos, j'avoue je m'énerve un peu beaucoup, en fait on me passe le service technique.
Résultat, la même discussion que la semaine dernière, il faut attendre le retour du technicien (le même qui dira la même chose, mais bon ma parole n'a pas de valeur) et on me rappellera mardi prochain. J'avoue encore, je me suis passablement énervé, en restant poli hormis d'interrompre le discours rôdé que j'entends sans cesse, mais en rappelant que même le sous-traitant estime qu'ils ne savent pas traiter un dossier. Moi, ce que je veux savoir, c'est s'il est possible de m'envoyer un vrai technicien SFR (pas au bout de 8 visites comme ne janvier 2021) qui peut ouvrir l'armoire de service (et ne pas essayer avec un pied de biche comme vendredi dernier) et constater si oui ou non la fibre passe à mon domicile. Apparemment ça ne sera pas le cas. Comme disait Einstein, la définition de la folie, c'est de faire toujours la même chose et de s'attendre à un résultat différent.
De plus, mon abonnement actuel est bloqué en changement, donc je ne peux ni ajouter ni soustraire d'options, ni faire d'achat à la demande !
Désolé d'voir été si long mais si quelqu'un pouvait me conseiller pour que mon cauchemar de 2021 ne recommence pas, je serais immensément reconnaissant.
Merci à tous pour m'avoir lu.
