Voici 1 mois que je me bats avec le service « technique » pour résoudre le très mauvais fonctionnement d’alexa. Comme pour d’autres utilisateurs, Alexa ne répons pas, bloque, bugue, coupe de son de la télé, bloque complètement le décodeur… le décodeur a même été changé il y a 3 semaines. Les « techniciens » sont très forts pour lire leurs fiches et donc proposer les mêmes manipulations ou donner des conseils les plus étonnants « cela vient de votre prise électrique. Essayez de brancher le décodeur sur une autre prise. ». « Dans le décodeur Alexa il y a deux parties la partie Sfr et la partie Alexa Amazon. C’est donc à Amazon d’intervenir sur le décodeur partie Alexa ». Des soi-disant techniciens niveau 2 devaient résoudre le problème en informatique et me rappeler….. j’attends toujours. Conseillé par SFR, Je me suis tourné vers le service technique d’amazone qui a vérifié et constaté que le décodeur sfr était bien apparent, qu’il n’y avait pas de problème dans mon compte ni Amazon, ni Alexa, et donc que le problème venait bien de Sfr. Depuis toujours pas de rappel…
