Bonjour,
En tous les cas, je trouve impensable de devoir attendre autant de temps pour obtenir l'activation de ma Box. Même si les services client et technique ne sont pas présents ici comme vous me le faite remarquer, vous êtes tout de même en mesure de leur passer un message ainsi qu'à votre direction de cette problématique de se couvrir derrière France Télécom pour toute activation de Box qui ne se fait pas dans les temps. J'ai lu beaucoup de commentaires sur le forum et ce problème est récurent. Que comptez vous faire pour contenter vos clients ? Car pour garder une belle image de marque marketing du groupe SFR, pour vos ventes, il vous faut apporter un contentement à vos clients. Et là sincèrement ce n'est pas le cas, vous prétendez une activation le lendemain voir le surlendemain de la Box, puis sur le suivi de la commande on nous parle de 2 semaines et dans d'autres endroit de vos liens on nous parle de 3 semaines. Il ne suffit pas que de proposer des contrats d'abonnements et ne pas suivre les dossiers de vos clients ensuite. Sans compter, vous couvrir sous ce suivi de protocole qui ne fonctionne pas aux yeux du consommateur actuel, "veuillez attendre la date qui vous a été donné". Je vous assure que je ne vais pas vous faire de publicité positive car je suis déçue en tant que nouveau client de la qualité offerte par SFR. Du coup, je vais voir pour résilier et faire part à la DGCCRF des problèmes rencontrés avec votre groupe. Car je suppose que si je n'ai pas de ligne de disponible par France Télécom, vous allez néanmoins me bloquer à prendre un nouveau contrat avec la concurrence pendant 3 semaines. Ce qui serait impensable et juridiquement incorrect.
Je suivrai le process suivant :
Les droits de l’abonné lors du retard dans la mise en service :
En application de l’article L.121-20-3 du Code de la consommation, le fournisseur doit respecter le délai de mise en service prévu dans le contrat. Si sous un mois il ne l’a pas fait, alors l’abonné a le droit suite au retard de mise en service de se rétracter en application de l'article L121-20-1 (et parallèlement devra être remboursé des sommes déjà versées pour un service auquel il n’a jamais eu accès en application de l’article 1376 du code civil relatif à la répétition de l’indu.
Si l’abonné ne se rétracte pas, s’offre toujours à lui la possibilité de demander des dommages et intérêt en invoquant l’article 1147 du Code civil car il s’agit là d’une inexécution contractuelle.
Vous n'avez absolument pas le droit de prendre les clients pour des moins que rien, surtout dans cette période de confinement en demande permanente de travailler en télétravail. Sans internet "Chapeau" expliquez moi comment faire ? A part user de ma 4G... Ou de faire part à mon école et mon patron que je ne peux pas travailler à cause de SFR...
