Depuis plusieurs mois, je n'ai plus accès aux chaînes depuis tv.sfr.fr.
Je n'ai accès à aucune des options, voir les photos ci-dessous.
J'ai naturellement appelé le service technique pour indiquer mon problèmes sous Windows 10 que ce soit avec Firefox, Edge, Opera, Vivaldi ou Brave, le 14 mars.
Le 22 mars, nouvel appel, car l'application indique problème résolu, mais ce n'est pas le cas. Idem le 22 avril et le 10 mai. Je viens de voir que le problème est encore mentionné résolu depuis le 18 mai.
A chaque fois, on m'a indiqué que la cellule expertise avait été saisie et qu'elle devait me contacter sous 48 Heures, chose qui n'est jamais arrivée.
Avez-vous un idée du problème car le nom d'utilisateur pour accéder aux chaînes est le même que celui indiqué sur mon compte client.
Sachant qu'il y a obligation de résultat, dois-je saisir le médiateur des télécommunication ?
Merci d'avance pour l'assistance ou pour une explication voire une bonne idée.
Bonjour @JCG40BT
En haut à droite, il y a bien les initiales de nom prénom et mon nom, comme m'avait demandé l'assistance.
Comme évoqué plus haut, ça n'exclue pas que ce soit un autre compte (comme celui d'une ligne mobile) où je suppose tu n'aurais pas changé de nom ni de prénom entre temps => bref ce n'est pas une vérification suffisante.
Par précaution, j'ai cliqué sur le lien du n° 1 et mon identifiant reçu par courriel est bien celui que j'utilise.
C'est quoi le n° 1 ?
En tous cas, ça encore ce n'est pas une vérification suffisante puisque rien ne t'interdit d'avoir mis le même mot de passe sur 2 comptes différents.
De toute façon je n'ai que cette adresse et je n'ai qu'un compte box.
Ça c'est un bien meilleur argument.
Soit, donc logiquement ça écarte toute méprise sur l'utilisation d'un compte qui ne serait pas le bon.
Étrange alors que le service client ne parvienne pas à faire corriger ce qu'il faut dans tes droits d'accès pour que les chaînes te soit correctement ré-attribuées : pour ma part, les rares fois où j'ai eu des chaînes non accessibles (dans l'appli SFR TV ou sur le site web, qui est censé montrer le même pépin) j'ai pu les faire corriger/rectifier.
Dans mon espace client dans l'onglet "info perso" le nom du titulaire est composé de mon prénom et de mon nom de famille tandis que au niveau de la TV par PC il n'est indiqué que mon prénom et comme indiqué ci-dessus, le carré rouge avec mes initiales en haut à droite.
Comme je l'expliquais avant, cet "affichage en clair" n'est en réalité pas vraiment le reflet d'un quelconque faveur probant.
- Pour ma part, une fois connecté à au site web TV sur PC ( https://tv.sfr.fr ) et pleinement fonctionnel, je n'y ai pas mon prénom du compte client, mais simplement le mot "Connecté" (voir plus bas)
- Donc ce qui prime, c'est que auparavant tu aies ton bien utilisé les bons identifiants du bon compte pour te faire rentrer
Dommage que la cellule dite expertise n'a pas été capable de trouver une solution depuis ma demande initiale du 14 mars, d'autant plus qu'il avait fallu faire 3 relances, car dans le suivi des problèmes, il était indiqué que l'incident était résolu.
Oui, comme dit ci-dessus, je trouve cela étrange qu'ils "coincent" si toi ce que tu utilises est bien ton identifiant principal et non pas un identifiant secondaire.
(pour ma part, j'ai à peu près les mêmes symptômes que toi quand je me trompe d'identifiant : par exemple avec les identifiants de ma ligne mobile, j'ai "Mon prénom" qui apparait, et pratiquement toutes les chaînes cadenassées (Service TV minimum)... Avec mes identifiants du forum, j'ai "Mon prénom" qui apparait, et toutes les chaînes cadenassées (Aucun service TV))
À+
