programmation à distance du décodeur plus impossible

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bonjour à tous,

il m'est impossible de faire une programmation à distance via l'appli SFR TV depuis plusieurs jours alors que tout fonctionnait parfaitement lorsque j'avais installé ce décodeur il y a environ 2 mois.

Il est marqué sur mon smartphone:

"Ce service est réservé aux clients SFR abonnés à une offre boxde SFR équipés d'un décodeur TV. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations..."

Je possede bien cette offre et possede également un abonnement SFR mobile 

Merci de votre aide

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

[fabienpriez]

La méthode que j’ai donné n’est valable que pour les abonnés fixe et mobile et qui ont associé leurs compte. Le redémarrage ne donnait rien. Sûrement que de ton côté il y avait un autre problème essentiellement sur La box.

[fabienpriez]

Même en désinstallant tout et en réinstallant tout ça ne fonctionnait pas. Seule la desassociation des comptes fonctionne et on ne plus le message comme quoi seuls les abonnés peuvent bénéficier du service.

[titepbis]

Super! Explications très claires et efficaces.
J’ai fait, j’ai constaté, ça a marché !
Dommage que depuis plus de 6mois et malgré 2 ou 3 appels à SFR je n’ai jamais eu l’ombre d’une solution.
Maintenant j’ai un autre souci car je n’arrive plus à accéder à mon compte par adresse mail comme identifiant..
Merci à vous.

[herv03]

Bonjour a tous,

Avez vous essayez de modifier le mot de passe ,peut etre que cela peut solutioné votre probléme de la connexion a votre compte Sfr

[titepbis · Accepted solution]

Non mais ça y est . J’ai pu me connecter depuis mon PC. C’est sur mon IPad que j’avais souci.
J’accède maintenant indépendamment à mon numéro mobile, ma ligne principale avec mon mail comme identifiant et au mobile de mon épouse que j'avais sous forme procuration
Donc pour moi. Donc pour moi tout est OK
Merci

[Yann]

Bonjour @titepbis, @fabienpriez @herv03 et @frelonasiatique,

Merci pour vos échanges autour de l'enregistrement à distance depuis des périphériques mobiles.
Pouvez-vous s'il vous plaît nous préciser si vous possédez un disque dur numérique ou un disque dur classique ? 

En vous souhaitant une bonne journée.

[herv03]

Bonjour ,

Perso j ai un disque dur numérique (décodeur TV NTB7) avec son disque dur associé .

Trés bonne journée a tous

[fabienpriez]

J’ai aussi le disque intégré au décodeur. Le petit décodeur noir sans aucun écran dessus avec le disque séparé posé dessus fourni par sfr

[Jojomenn62]

Moi c'est pareil impossible d'enregistrer une émission à distance très très très déçus de sfr tu as beau les appeler rien c'est la politique de l'autruche la tête dans le trou cause toujours

[fabienpriez]

il faut dissocier ses comptes mobile et fixe. Depuis que j'ai fait ça je n'ai plus aucun soucis.