Problème connexion Napster

[Alx13]

Bonjour, 

Depuis plus d'un mois il m'est impossible de me connecter à Napster. Tout fonctionnait bien puis du jour au lendemain Napster m'a indiqué qu'il fallait renouveler mon abonnement.  Mais celui-ci est encore valable jusqu'en octobre. L'application est bien validée sur le site SFR, mon abonnement à jour et malgré cela Napster me demande de renouveler l'abonnement. J'ai contacté SFR,cela fait quasiment un mois, mais ils ne trouvent pas la solution et mon abonnement court toujours... est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un et avez vous une solution pour m'aider ? Merci à tous 

[Ilan]

Bonjour @Alx13 et bienvenue sur la Communauté SFR.

Avez-vous tenté de supprimer et de réinstaller votre application et effectuer les dernières mises à jour ? Peut-être que cela débloquerait l'accès à votre application. 

À votre écoute

[Alx13]

Bonsoir, merci de votre réponse. Biensur j'ai desinstalle et réinstaller l'application sur mon téléphone, j'ai essayé aussi sur d'autres téléphones mais rien n'y fait. 

[Ilan]

Bonjour @Alx13, je vous invite alors à envoyer un mail au support technique de Napster : help@napster.com.

Seul ce service technique pourra vous aider.

Une très bonne journée 🙂

[Alx13]

Bonjour, déjà fait. Napster me dit que ça vient de SFR, le service technique de SFR a reconnu que cela venait de SFR et qu'ils cherchaient une solution mais le dossier est au point mort depuis plus d'un mois. J'avais penser à résilier mon abonnement Napster pour pouvoir repartir de zéro mais pas sûr que cette option soit bonne car je risque de perdre mon offre SFR.

[Ilan]

Bonjour @Alx13, merci pour votre retour.

Effectivement, la résiliation de l'option est assez risquée.

De mon côté, je n'ai pas accès à votre dossier, je ne vais pas pouvoir agir dessus.

Je vous propose de relancer le service technique, pour cela rendez-vous sur l'application SFR & Moi, Rubrique Aide > Être rappelé.

Merci de votre patience,
Bonne journée.

[Alx13]

Merci à vous. On va essayer de nouveau le service technique

[gillesta05]

Bonjour supprime ton extra et le mois suivant tu le revalide je l ai fait cela a fonctionné il y a quelques mois.