Accès Cafeyn

[guypi01]

Depuis 2 mois je n’ai plus accès à Cafeyn que ce soit sur mobile, tablette ou PC. Je me fais régulièrement baladé en m’expliquant que le problème est remonté au niveau supérieur ( depuis qu’il remonte il doit maintenant être à la direction générale !), mais rien n’évolue, le problème serait connu et en cours de traitement. Si en 2 mois un problème technique n’est pas résolu c’est que personne ne le traite. Cafeyn est le dernier élément qui me retient à SFR, la résiliation générale (2 box et 2 mobiles) est en vue.

[Yann]

Bonjour @guypi01  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Concernant votre accès à Cafeyn qui vous est refusé, je vous invite à solliciter l'aide du support cafeyn. Pour ce faire, passez par ce formulaire de contact : Envoyer une demande. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

[Yann]

@guypi01  votre message est vide, n'hésitez pas à en poster un nouveau. 

Restant à votre écoute. 

[guypi01]

Demande déjà faite mais comme Cafeyn fonctionne très bien avec un autre partenaire et que c’est un accès défaillant uniquement via SFR il semblerait logique que ce soit à SFR de régler le problème. J’avais déjà remarqué que SFR se désintéressait du problème, voilà une confirmation 

[Yann]

@guypi01  si en effet vous devez être recontacté par le support SFR, mais que à ce jour ce n'est pas le cas, je vous recommande fortement de relancer le Service Client SFR. 

Bon après-midi à vous. 

[guypi01]

Merci de ce précieux conseil. À ce jour je suis incapable de dire combien de fois j’ai rappelé le support SFR qui depuis 2 mois ne sait que me dire que mon problème est en cours de traitement et sera bientôt résolu (2 mois !!!!!!!!!)

[Yann]

Bonjour  @guypi01 
Avez-vous contacté le Service Client pour faire un nouveau point sur la situation ? 

Bonne journée à vous.

[guypi01]

Non. J’ai abandonné les multiples contacts. Je me suis renseigné sur les offres de la concurrence et, dès l’échéance de mes forfaits mobile je transfert mes 2 boxes et les forfaits mobile vers un autre opérateur. Ce n’était pas la solution privilégiée mais je n’ai pas vraiment le choix.

[Fricero]

Vous payez combien par mois à SFR ?

vous êtes toujours prélevé depuis 2 mois ?