Surtaxe "téléchargement de services sfr"

[tiha1968]

Bonjour,

J'ai reçu la facture de mon fils.

De 10€ la facture est maintenant de 13€.

J'ai lu  les conditions de SFR,  c'est soit j'accepte de payer 3€ de plus soit je change de fournisseur.

De plus,  il y a un hors forfait de 2.52€ correspondant à "téléchargement de service SFR".

Or mon fils n'a jamais téléchargé aucun service. Lorsque je regarde la facture détaillée il est écrit : "sauvegarde répertoire SIM".

Pourriez vous me dire pourquoi je suis facturée de ce hors forfait de 2.52€  ?

Comment en demander le remboursement ?

Comment faire pour ne plus avoir ce genre de sur facturation ?

D'avance merci pour vos réponses.

Fatiha

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @tiha1968 

La sauvegarde du répertoire sim coûte 0,50 € à chaque connexion est ce, quelque soit le nombre de contacts sauvegardés.

Il est malheureusement facile de se faire piéger par ce système.

Je te conseille d'aller dans l'espace client, puis " contenu multimédia" et " plafond d'achat "; tu peux mettre " NON " à autorisation et gérer ton plafond d'achat en le mettant au plus bas, zéro si possible.

Quant à l'option de 3€, as-tu reçu un mail avec un lien afin de refuser cette option et conserver ton offre actuelle ?

Cordialement 

[tiha1968]

Bonjour @kendokanne 

et merci pour ta réponse.

Jusqu'à présent, mon fils et moi même n'avons jamais eu ce genre de surtaxe. En plus mon fils m'assure qu'il n'a rien sauvegardé du tout. J'avoue que je ne comprend pas pourquoi cette surtaxe soudaine.

Je vais aller de ce pas dans mon espace client pour faire les modifications que tu me conseilles.

Pour l'augmentation de 3€, Oui j'avais reçu un mail de SFR pour annoncer cette hausse de 3€. Leur proposition était : soit je conserve mon forfait/numéro actuel avec cette hausse de 3€ soit je change de fournisseur.

Je n'ai pas vu la possibilité de refuser cette offre en conservant mon offre actuelle.

J'ai ma ligne ainsi que la ligne de mon fils qui sont red sfr et ont donc subit cette augmentation.

Tu penses qu'il est possible de conserver nos lignes/numéros avec nos forfaits de 10€ en refusant leur offre ?

Cordialement,

[kendokanne]

Re @tiha1968 

Tes deux lignes ( la tienne et celle de ton fils) sont chez RED ?

Si tel est le cas, il semblerait qu'il ne soit pas possible de refuser cette augmentation..

[tiha1968]

Oui, nos deux lignes sont chez RED.

[tiha1968]

@kendokanne 

pourrais tu me mettre le lien pour avoir un conseiller par chat ?

J'ai beau chercher partout, je ne trouve pas 🧐

D'avance merci

[kendokanne · Accepted solution]

re @tiha1968 

Les clients RED ont leur site et forum dédiés : https://www.red-by-sfr.fr/contact/#redclicid=X_footer_contact 

Mais dans la mesure où le service du " chat " SFR est fermé pour cause de crise sanitaire, je pense que celui de RED est fermé également.

Cordialement

[tiha1968]

Merci pour ta réponse.

Bonne journée à toi.

Cordialement