Bonjour @corine76
Entièrement d'accord avec Benoit, vous imposez une offre
Oui mais hélas cela ne change pas la réalité des faits déjà énoncés :
- Ça énerve énormément les clients (mais qui apprécierait une hausse de tarif ?)
- C'est légal (et confirmé par des sources qui font autorité : DGCCRF (ICI) ou 1re association de consommateurs de France (ICI)
- Cette possibilité légale (de changer un contrat en contenu et/ou tarif) ne risque pas de changer dans la loi puisque c'est le seul moyen qu'a un fournisseur de faire évoluer un contrat (EDF ou autres se gênent ? Pour imposer une hausse de tarif ou l'usage de l'option compteur Linky ? voire les deux 😂)
- Ça s'est produit par le passé et ça continuera (chez SFR, comme d'autres comme Orange ou Bouygues lire ICI) car nos opérateurs sont comme tout commerçants, ils augmentent tôt ou tard leur prix... Et en plus ils sont les moins chers d'Europe et de loin (lire ICI) et très endettés (lire ICI)
vous imposez une offre et vs ns demandez de la refuser. les utilisateurs et autres clients que nous sommes sont somme suffisamment au courant de ce qui existe pour la demander ou changer notre forfait en conséquence.
Petite précision : il ne fait pas partie de tes droits "légaux" de pouvoir refuser une telle augmentation légale (la loi te donne juste le droit de résilier ton contrat si les nouvelles conditions ne te plaisent pas)
Donc il est "logique" que quand SFR rajoute une possibilité de son cru (ici la possibilité de refuser) ce ne soit écrit que dans la notification d'information qu'ils diffusent en même temps que l'annonce d'augmentation, puisque c'est un droit exceptionnel et non régulier...
Mais je te pose la même question que je pose parfois : préférerais-tu n'avoir MÊME PAS avoir le droit de refuser ? Comme la loi le permet et certains autres opérateurs ne se privent pas (cf. cette augmentation en 2021 : ICI).
Je viens de recevoir un texto me prévenant que je bénéficiais des à présent de cette offre cloud alors qu'elle m'a été envoyé précédemment par mail, parmis tous les mails que j'ai considéré comme un spam vu le volume d'envoi de votre part.
C'est vrai, c'est parmi les pubs.
Mais ma foi tu te doutes que ce n'est pas leur problème si tu as plein de pubs dans ton mail parmi les trucs importants... C'est comme dans ma boite aux lettres réelle, les pubs sont en quantité largement supérieure au "vrai" courrier postal que je reçois, et il me faut trier pour retrouver les factures et autres courriers importants.
Concernant le "volume" d'envoi de SFR, que tu qualifies de SPAM, je serai curieux d'en connaître la hauteur pour toi :
- moi je ne reçois de SFR QUE mes notifications de factures mensuelles (coup de bol, mon compte de ce forum avec plein de discussions est sur une autre adresse)
- Même pas plus d'une pub pour 6 mois que je viens de regarder à l'instant
- et pratiquement jamais de phishing frauduleux (faux mails de SFR pour arnaque) mais je sais que certains en reçoivent.
Bref, moi je n'en reçois vraiment pas beaucoup. Combien de pub SFR de ton côté en marge des documents officiels ? As-tu coché "oui" quelque part pour recevoir des mails publicitaires ? (ce qui est obligatoirement décoché par défaut dans la législation française).
je suis donc allé sur mon compte pour la résilier (dans mon offre mobile) et on me dit qu'elle sera résilié le mois prochain...vu le nombre de clients qui ont du faire ça, ça vous fait un bon Chiffre pour ce mois.
Bien sûr, c'est même le but que les gens ne décochent pas ces +3€ : on rappelle que c'est une campagne d'augmentation, le but est de récupérer des rentrées.
Inversement, le but pour pratiquement tous les clients est de décocher cette option avant qu'elle ne soit effective (càd dans le mois qui précède sa mise en vigueur).
C'est inadmissible et vous pouvez dire ce que vous voulez, humainement (si ce mot vous parle),
Oui, on peut évidemment basculer du plan légal (qui est hélas pour nous, conforme) au plan moral ou humain (qui est pour beaucoup non conforme)...
Mais là on entre dans des jugements et des avis personnels, et tu as raison de dire que l'aspect humain n'entre probablement pas du tout dans cette décisions commerciale (d'ailleurs entre-t-il jamais dans l'avis des décideurs du monde du commerce ?) :
- l'UFC que choisir indique (ICI, lien déjà donné) :
- « De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables. »
- cet article indique (ICI, déjà donné) qu'ils sont très lourdement endettés (50 milliards à rembourser), ça fait 1000 euros par abonnés s'ils avaient 50 millions d'abonnés (ce qu'ils n'ont pas LOL) tu vois donc que des +3€ chaque abonné SFR va certainement devoir en donner plus d'un... Ça devrait donc continuer à augmenter d'autres fois ultérieurement, lentement mais sûrement...
Bref, aucun espoir pour faire rentrer le facteur "humain" dans cette affaire commerciale je pense, mais ça reste mon simple avis...
c'est une **bleep** . j'ai espacé les lettres car il semble que ce mot soit bani du vocabulaire SFR et remplacé par **bleep**. Comme c'est étrange
Ça n'a rien d'étrange : ce genre de vocabulaire est exclu de la charte du forum que tu as forcément acceptée pour créer un compte et communiquer ici.
Ces filtres enlèvent le vocabulaire que tu t'étais engagé à ne pas utiliser (quand bien même ton appellation ne serait que le reflet de la réalité).
Quand vous rentrez chez quelqu'un pour imager mes propos, vous sonnez et attendez qu'ils nous ouvrent, non ? là, vous rentrez en force et vous attendez qu'on vous vire...
Bonne image de comparaison...
Mais hélas c'est la loi française qui interdit le cas que tu prends pour image, et qui autorise le cas que pratique SFR... C'est ainsi.
Maintenant, il n'est pas interdit d'espérer changer la loi française (même si je n'y crois pas vu ce que je t'ai écrit plus haut sur l'utilité de ce droit pour les contrats), mais ça, par exemple, ça passe par une demande auprès de ton député.
Bref, non, même si je crains que d'exposer cette vision divergente de la tienne ne soit balayé d'un argument de forme du genre "à la solde de SFR" 🤣 Mais si on regarde le fond et pas la forme, la réalité a la tête dure face à des avis qui ne l'engage pas : face à ces pratiques, en tant que client on ne peut que s'agacer, voire partir à la concurrence (qui fait souvent pareil comme indiqué par l'asso de consommateurs UFC) mais on ne peut pas empêcher ce qui est légal et je parie que cela continuera. Bref on remue des moulins à vent aux effets impossibles...
Après, pour avoir un résultat, à chacun de voir s'il trouve ailleurs plus intéressant, ça c'est possible !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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