Bonjour @benoitpa01
La Question : Y-a-t-il une option dans l'Espace Client qui permette de refuser systématiquement ce type de modification contractuelle qui frise l'abus de confiance ?
Disons que cette pratique ne te plait pas, légitimement, comme à beaucoup de clients qui ont exprimé la même chose...
Mais qu'elle "frise l'abus de confiance" est ton appréciation personnelle du droit, qui est contredite par des sources plus avisées (et du côté des clients pourtant) qui ont confirmé que c'est parfaitement légal (donc ça ne "frise" rien d'illégal puisque 100 % légal).
- confirmé ICI par la première association de consommateur de France (lUFC Que choisir)
- confirmé ICI par la DGCCRF
Bref, même si c'est "énervant" pour le client comme l'écrit le 1er lien, il faut se faire une raison sur les accusations plus ou moins sévères amalgamant avec des formulation légales qui ne concernent en réalité pas du tout cette pratique (on a vu aussi des allusions à "vente forcée" ou "abus de faiblesse"...)
vous ne répondez pas à ma question (en gras).
Oui, un "officiel" de SFR ne peut sans doute pas le dire.
Mais d'autres sources sont moins discrètes.
- Non il n'y a pas de moyen de refuser systématiquement ces offres... et il n'y en aura probablement jamais !
- Car, comme encore une fois mon premier lien le dit (et je partage cet avis) cette opération est en fait une augmentation de tarif pure et simple (mais qui ne dit pas clairement son nom).
- Donc évidemment, SFR ne va pas te "garantir" une option qui systématiquement l'empêcherait de t'augmenter sans ton accord, sinon ils ne pourraient plus augmenter tout simplement.
Tu as ta réponse je pense.
Et n'oublions pas non plus que la loi leur permet AUSSI de ne même pas t''autoriser à refuser l'augmentation (oui c'est la loi française : ton seul droit est en fait de résilier si l'augmentation d'un contrat (que ce soit téléphonie, électricité ou autres) ne te plaît pas. D'ailleurs l'impossibilité de refuser l'augmentation est utilisée par certains concurrents, comme l'a rappelé la même association de consommateurs UFC dans un autre article signalant les mêmes augmentations de 2/3/4€ chez Bouygues et Orange : lire ICI
C'est comme du Phishing : on envoie à 100 000 clients, si 10% oublient ou abandonnent de guerre lasse ...ça fait quand même 10 00 x 3€ / mois de chiffre en plus depuis 1 mois j'ai reçu ainsi 3 offre "votre forfait évolue" (pour 2 lignes mobile et le fixe /box)
Oui. D'ailleurs on envoie a plus que 100 000 clients : c'est TOUTE la clientèle (à de rares exceptions près) de Red et de SFR qui reçoit ces augmentations depuis que cette nouvelle campagne a démarré en janvier 2021 environ (même période chez les concurrents), soit des millions d'abonnés. Justement parce qu'en réalité c'est une campagne d'augmentation.
Et je pense donc qu'à la lueur de l'opinion de l'UFC tu as compris que c'est (très probablement) parfaitement voulu et réfléchi : le but est bien sûr (c'st lévidence) que l'augmentation soit effective chez une majorité, et non pas seulement pour une minorité qui viendrait dire "oui oui, s'il vous plait, augmentez-moi".
Bref, peine perdue je pense que d'espérer quoi que ce soit dans cette direction que tu demandes.
À mon avis ces augmentations ont existé (comme l'a souligné @jacquesma08 ) et continueront à exister, notamment tant que le "prix moyen français" sera aussi bas par rapport au prix du marché dans tous les pays voisins d'Europe où il est environ du double (lire ICI pour le fixe, et il y a des études similaires pour le mobile) et que nos opérateurs seront autant endettés (particulièrement SFR, lire ICI). Opinion corroborée par la conclusion de l'association de consommateurs UFC Que Choisir (dans leur deuxième lien que je t'ai donné) :
- « De toute évidence, certains opérateurs n’ont plus de remords à employer ces méthodes, préférant générer de la grogne parmi leurs abonnés plutôt que de conserver des forfaits qu’ils jugent insuffisamment rentables. »
à+
P.S.
@jacquesma08 a écrit :
SFR , comme parait il d'autres FAI, ayant besoin d'augmenter leur recettes on recours à ces offres
Pas "parait-il" : cf. le 2e lien de l'UFC Que choisir que j'ai fourni et qui l'affirme bien (et en allant sur les forums de ces concurrents, ça ne semble pas du tout une fake news à mettre au conditionnel).
Mais à parcourir ce forum je vois les nombreux messages n'acceptant pas cette méthode et surtout les difficultés pour les refuser.
Donc pourquoi SFR ne renonce pas à cette pratique qui aurait plutôt tendance à faire fuir l'abonné
Oui, les "mécontents" sont nombreux (il y en a même plus de 1000 pages sur le forum Red, ICI). (Cela dit, je serai bien étonné de constater des satisfaits 🤣)
Pourtant, contrairement à ce que tu affirmes sur le risque de "fuite" des abonnés, l'UFC encore une fois affirme autre chose (j'imagine à la lueur de ce qu'ils voient dans leur action quotidienne auprès des consommateurs (cf. mon premier lien de (lUFC) :
- « les opérateurs continuent à agir de la sorte car ils savent qu’au final, le nombre de résiliations sera limité dans la mesure où la plupart des opérateurs font de même »
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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