Forfait 5 GO 4G à 7€ par mois pendant 12 mois puis à 12 euros

[JoceFelix]

Bonjour,

Je viens de changer de forfait. J'ai choisi le forfait 5GO 4G 7euros par mois pendant 12 mois puis 12 euros par mois. 

J'ai recu un mail de confirmation

M. FELIX CHEREAU, Bonne nouvelle ! Votre nouveau forfait sera mis en service le 24/03/2020. Vous allez aimer profiter de :

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VOTRE NOUVELLE OFFRE : 5 Go 4G+  12.00€ TTC/mois Votre changement d'offre s'accompagne d'un réengagement de 12 mois.   Vos remises : Remise Multi-Packs  -5.00€ TTC/mois Vos options :     Facture sur Internet Inclus Retrouvez ici toutes vos options Total de votre abonnement mensuel (hors remises) : 12.00€ TTC/mois

Et je reçois ma facture ce jour 

Forfait 22 euros remise 5 euros  donc facture de 17 euros

C'est quoi cette embrouille ??

Merci de votre réponse

Cordialement

[kendokanne]

Bonjour @JoceFelix 

Le prix que tu indiques est réservé aux nouvelles soucriptions ( ou nouveaux clients ) :

Remise spéciale de 5 euros/mois pendant 12 mois pour toute nouvelle souscription à un forfait 5Go 4G+.

Mais, dans ton cas, tu as effectué un changement de forfait en ayant déjà un forfait chez SFR... Dans ce cas, le prix sans mobile, est de 17€/mois auquel est déduit la remise multipack de  -5€ , donc : 12€.

https://static.s-sfr.fr/media/fis-mobile_5go4g_110220.pdf 

Cordialement

[JoceFelix]

Merci de votre réponse.

Mais j 'avoue que je suis trés étonnée de votre publicité mensongère.. car quand on procède au changement de forfait, à AUCUN MOMENT, on nous avertit que cette offre n'est adressée qu'aux nouveaux adherents !! 

Cordialement

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@kendokanne  a écrit :

Bonjour @JoceFelix 

Le prix que tu indiques est réservé aux nouvelles soucriptions ( ou nouveaux clients ) :

Remise spéciale de 5 euros/mois pendant 12 mois pour toute nouvelle souscription à un forfait 5Go 4G+.

Mais, dans ton cas, tu as effectué un changement de forfait en ayant déjà un forfait chez SFR... Dans ce cas, le prix sans mobile, est de 17€/mois auquel est déduit la remise multipack de  -5€ , donc : 12€.

https://static.s-sfr.fr/media/fis-mobile_5go4g_110220.pdf 

Cordialement

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[JoceFelix]

Et en plus ma facture n'est pas de 12 euros mais de 17 euros

[kendokanne]

Bonjour @JoceFelix 

Mais j 'avoue que je suis trés étonnée de votre publicité mensongère

Juste une précision et pour éviter toute méprise  : ce forum est une plate-forme d'entraide entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers.

Dans les circonstances actuelles, le service client au 1023 est difficilement joignables; et le service du " chat " ( mobile et fixe ) est fermés..

Je te suggère de contacter un conseiller SFR sur les réseaux sociaux :

- SAV Twitter

- Facebook

Cordialement