Consomation et facture mobile

[riana]

Bonjour

J'ai deux questions à vous poser, SVP.

1. Mon mari a reçu plusieurs e-mails pour télécharger sa facture mobile, mais il est impossible de le faire, il y a la page internet avec le message : Service facture indisponible - Votre service facture sur internet est momentanément indisponible…etc.

Cela fait déjà une semaine que ça dure. Le montant a été encaissé, mais pas de facture. Ce n'est pas normal.

2. D'autre part, le forfait de 100 Mo devait être mis à zéro le 18 novembre et ce n'est pas été fait. Prochain mise à jour le 18 décembre. Pourquoi ? Il perd un mois d'internet PAYÉ. Ce n'est pas normal.

Merci pour vos réponses.

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @riana ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Il arrive qu'ont puisse pas télécharger les factures  soit c'est trop tôt , soit faut >>  Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .
Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .

 Vérifiez si vous avez pas vos factures sur compte émails perso ?

 Vous pouvez voir aussi vos facture : sur SFR Mail 

  Si non  nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

  Je vous   conseille  de   contacter le service clients ,  un conseiller commercial expliquez lui vos soucis , qu'il vérifie vos abonnements , votre contrat  et qu'il régularise vos factures .

Faites le  via : L'appli SFR & Moi rubrique Aide > 

 Ou via le Chat :    Accédez à l'assistance  

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[riana]

Bonjour 

Merci pour votre réponse. J'ai déjà fait tout ça mais ça ne marche pas.

Je vais voir avec le service client.

Bonne dimanche.