Bonjour,
Le service vente SFR m'a contacté par téléphone il y a un peu plus de 1 mois pour me proposer le nouveau Iphone 12 Pro et une mise à jour de mon forfait. Lors de cette échange, j'ai demandé si la 5G serait bien disponible sur le forfait (il n'y avait pas de forfait 5g à l'époque), ce que m'a été bien confirmé par le conseiller et confirmé encore une fois à la boutique au moment de récupérer mon nouveau téléphone.
Pour ma surprise, je viens de contacter SFR pour demander pourquoi l'option 5G n'apparait pas sur mon téléphone vendu par eux il y a un mois, et ils m'informent que je dois payer 250 € de frais de modification de forfait (!!!!!) et payer un forfait à 40 € à la place de mon forfait à 20 €.
Si je savais que je n'aurais pas la 5G il y a un mois, je n'aurais jamais acheté le nouveau iPhone tout de suite et je n'aurais pas accepté leur offre. C'est vraiment de l'**bleep** et mauvaise foi. Je trouve que c'est normal de payer un peu plus pour la 5G, mais je me suis engagé pour un nouveau forfait et nouveau téléphone et en plus ils me demandent 250 € pour changer le forfait qu'est déjà plus cher, cela ne fait aucun sens pour moi.
J'ai la box chez SFR et une ligne mobile. J'ai une autre ligne mobile de mon foyer que je voulais basculer chez SFR, mais je sens que je me suis fait arnaquer.
Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
