Achat téléphone en boutique

[denisesc03]

J’ai acheté un téléphone en boutique, résultat : on me prolonge mon forfait de 2 ans, sans que le vendeur ne me le dise. Donc je ne suis pas du tout contente et voilà que ce matin je reçois ma facture téléphone mobile qui passe de 21,99 euros à 27,32 euros sans explications et pour toujours 10 Mo pour la 4G. J’ai téléphone au 1023, problème de communication, rappeler plus tard. On se moque de moi.

[jnq35]

Bonjour l'augmentation a dû vous être signifié sur votre facture précédente.

[Yann]

Bonjour @denisesc03 
Vous avez sans doute acheté votre mobile avec une facilité de paiement. Vous en saurez plus en consultant la page : Tout savoir sur la facilité de paiement SFR
Si vous souhaitez faire un point sur votre offre, n'hésitez pas à solliciter un rappel via votre appli SFR & Moi, en vous rendant dans la rubrique Aide > Poser une question commerciale. 
Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous. 
Bon après-midi à vous. 

[denisesc03]

J'ai payé le téléphone cash, aucune facilité de paiement. 

[kendokanne]

Bonsoir @denisesc03 

Un achat d'un mobile chez SFR entraine un réengagement de 24 mois, quelque soit le forfait...

Cordialement 

[denisesc03]

La moindre des choses c'est de prévenir le client. Pour moi c'est de l'**bleep**.  

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @denisesc03 
Si vous désirez faire un point sur votre facturation, je vous invite à joindre un conseiller traitant des questions commerciales. Pour ce faire, passez par le tchat. 
Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus. 
Bonne journée à vous.