Hello,
Début Août, je souscris à une offre de reprise mobile (IPhone 11) pour l'achat d'un nouvel IPhone 14.
Après plusieurs péripéties (étiquette de retour de l'ancien mobile PDF qui ne s'ouvrait pas notamment...) Je parviens à envoyer l'ancien mobile grâce à cette fameuse étiquette. Le colis est déposé le 22/08 en point relais, puis acheminé par Chronopost au HUB de Longjumeau le 24/08 et depuis... plus rien! J'avoue n'avoir été qu'à moitié surpris, limite je m'y attendais !
Chronopost et SFR se renvoient la balle sans arrêt, comme c'était prévisible. Un coup SFR nous dit de patienter 15 jours suivant l'envoi pour pouvoir faire une déclaration de perte, puis 3 jours plus tard nous dit qu'ils ne peuvent rien faire, que ce n'est pas leur responsabilité. Ils sont beaucoup plus rapides pour enclencher les prélèvements sur les comptes bancaires étrangement 🤔 Les conseillers au téléphone sont NULS et ne connaissent pas les procédures ou ne comprennent rien (parfois les deux en même temps)
Je lis sur des forums que ce souci est récurrent et annule purement et simplement le bonus reprise de 70€ que nous devrait SFR dans ce cas là puisque ancien mobile non reçu... EASY pour faire de l'argent!
C'est une pratique honteuse et scandaleuse qui est connue et SFR s'en complait bien pour éviter de payer les bonus à ses clients... Une belle pratique d'**bleep** quand on se targue d'avoir "le meilleur service client" ahah la blague...
A ce jour, nous sommes toujours dans l'attente du remboursement du mobile envoyé, soit 220€ + les 70€ de bonus.
