renouvellement de mobile impossible

[rexo31]

je souhaite changer mon mobile qui n'as pas etait changer depuis 4 ans j'ai un forfait sfr de 60 go 4g hors il me propose que de changer mon forfait il ne me propose plus le changement de forfait avec mobile alors que debut janvier je le pouvait encore 

[Robert26]

Bonjour @rexo31,

Pour bien comprendre, qui est "il" svp ?

[rexo31]

je parler du site en disant il

[Robert26]

Merci @rexo31, je comprends mieux :).

Vous passez bien par le bon lien ? Sur cette page par exemple, connectez-vous d'abord à votre Espace Client puis cliquez sur le bouton Je change de mobile.

[Pia · Accepted solution]

Bonjour @rexo31, 

Sans réponse de votre part, je vous encourage à sans plus tarder entrer en contact avec un conseiller qui pourra vous venir en aide. Voici les différents canaux de communication dont vous bénéficiez pour joindre le Service Client selon votre problématique :

- Les réseaux sociaux Facebook et Twitter,

- Votre application SFR&Moi via laquelle vous avez la possibilité de programmer un rappel depuis la rubrique Assistance,

- Par téléphone au 1023.

Je vous souhaite une très belle journée. 🙂