Bonjour,
J’ai un souci avec le service de location mobile proposé par SFR.
En effet, j’ai souscris à la location le 01/12/2018 d’un iPhone XR, a un tarif de 32€ par mois pendant une durée de 24 mois (comme précisé dans le mail reçu à ce moment là « Vous êtes soumis à un engagement de 24 mois au titre de votre location.« ).
Cependant, les prélèvements auraient dû prendre fin en décembre 2020 (fin des 24 mois), mais SFR me prélève toujours cette somme de 32€ chaque mois.
Je suis passé entre temps sur un forfait RED. J’ai donc contacté le service client RED qui ne cesse de me dire qu’ils ne peuvent rien faire car la location de ce téléphone est un service SFR. Il m’est conseillé de contacter directement SFR.
Néanmoins, quand je me connecte sur le site SFR, il est noté que je ne peux accéder à la rubrique assistance car je suis connecté avec un compte RED.
Je suis donc bloqué et je ne peux faire stopper ces prélèvements.
Que faire et à qui me référer pour que cela cesse, et qu’on me rembourse les mois qui ont été prélevés de manière erronée ? (32€ x 8 mois = 256€)
Merci d’avance pour votre aide.
