Ma compagne a quitté Orange en Mars dernier, et a pris un abonnement mobile chez SFR, et acheté un téléphone Samsung 23 FE.
Cela s’est passé en boutique SFR, à Rodez.
Nous avons utilisé le paiement sans frais en 4 règlements, proposé par la personne de chez SFR qui s’est occupé de notre dossier ce jour-là.
Dossier nickel, tout s’est bien passé, y compris le transfert des datas de son ancien Samsung vers le 23 FE.
Nous sommes partis en voyage à l’étranger pendant 3 semaines en avril dernier. Avant de partir, ma compagne avait reçu sa nouvelle CB, en
remplacement de celle qui arrivait à expiration – cette information a son importance.
Pendant nos trois semaines de voyages, j’ai reçu régulièrement des sms de la part d’un compte FLOA, que je ne connaissais absolument pas.
J’ai cru que c’était du fishing et j’ai bloqué la réception de cette entité, sans succès puisque j’ai continué à recevoir régulièrement ces messages qui me demandaient de prendre contact en spécifiant un lien internet.
Je n’ai jamais donné suite à ces messages pendant notre voyage.
Le 4 mai dernier, jour de notre retour, je reçois encore une fois ce sms. Nous décidons d’appeler le numéro de téléphone indiqué.
Une personne décroche, et se présente comme faisant partie du service contentieux de la banque FLOA. Soit.
Nous demandons quelle est la raison de cette invasion de sms , étant entendu que nous ne connaissons pas cette banque (personnellement je n’en avais jamais entendu parler).
Nous sommes dirigés vers une autre personne, qui nous explique que nous sommes en ‘cessation de paiement’.
Cessation de paiement de quoi ?
La personne, prenant un ton de plus en plus agressif, nous informe que cela concerne le mobile acheté chez SFR en Mars dernier. Et que puisque la carte a été refusé à la deuxième échéance, notre compte a été transféré au contentieux. Elle exige que nous payions les trois mensualités en une seule fois, et refuse de prendre les coordonnées de la nouvelle CB pour continuer le paiement en 4 fois.
Le dialogue a pris une tournure de plus en plus agressive car nous n’acceptions pas le ton employé par cette personne de chez FLOA, nous traitant à la limite d’**bleep** ou de **bleep**.
Elle a fini par nous menacer de nous envoyer les huissiers (sic !) pour récupérer la somme due. Nous avons mis un terme à cette conversation, et rappelé le numéro pour parler à la personne que nous avions eu la première fois.
Nous avons réglé la somme due.
En synthèse :
SFR ne nous a jamais précisé que le paiement en 4 fois sans frais serait fait à partir de la CB de ma compagne. Nous pensions que cela se ferait par prélèvement automatique, comme habituellement.
Jamais FLOA n’a été mentionné dans nos conversation à la boutique de SFR Rodez. Certainement que FLOA doit être mentionné quelque part dans le dossier que nous avons signé, mais nous n’y avons pas prêté attention, partant du fait que toute transaction se passait avec SFR, paiement sans frais inclus.
FLOA : Un service contentieux hors sol, un dialogue de sourd et un problème comportemental grave de la personne que nous avons eu au téléphone.
Résultat : un paiement fois sans frais invalidé, et des menaces de la part de FLOA.
Nous avons deux mobiles chez SFR, ainsi que la box fibre. On va certainement aller voir ailleurs si SFR ne fait pas un geste commercial significatif à notre encontre suite à cet incident dont SFR est responsable en premier lieu.
Quant à FLOA, jamais, mais jamais nous ne serons clients de cette banque !
