Achat Iphone 12 Violet 64GO SFR

[o3en11]

Bonjour j'ai commandé l'iphone 12 violet 64GO sur le site SFR depuis 48H je n'ai aucune idée de l'avancement de la commande il y a toujours écris : préparation en cours. Je n'ai reçu aucun mail et aucun message est ce normal ?

[RaphLv]

Bonjour @o3en11 

Rassurez-vous, c'est pas rare que les clients ne reçoivent pas immédiatement un mail ou un  message concernant l'avancement de leur commande... Cependant, SFR devrait normalement envoyer une confirmation d'expédition une fois que la commande est prête à être envoyée.

Au pire, appeler le support pour avoir plus de détails. 

[o3en11]

Bah malheureusement toujours rien a signaler... 

[AlaeT]

Bonjour @o3en11 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Qu'en est-il de votre situation aujourd'hui ? Y a-t-il un nouveau par rapport à votre suivi de commande ?

Bonne journée.

[o3en11]

Oui c'est toujours en préparation

[AlaeT]

Bonjour @o3en11,

Merci pour votre retour. Je me permets de vous orienter vers le Service Client SFR, afin qu'un conseiller puisse vous venir en aide. Je vous invite à échanger via le Chat commercial et administratif.

Bonne journée.  

[o3en11]

Rien ne change ils me disent de vérifier dans suivre ma commande 

[AlaeT]

Bonjour @o3en11,

Après quelques vérifications, j'ai trouvé qu'en effet un incident est en cours et impacte quelques commandes de mobiles qui sont en préparation depuis plus de 48h.  
La livraison de votre commande sera légèrement retardée, mais rassurez-vous, le nécessaire sera fait pour vous livrer au plus vite.

Je vous invite donc à patienter, tout devrait dans l'ordre sous peu.

Bonne journée à vous.

[o3en11]

Merci à vous mais le minimum serait d'au moins prévenir les utilisateurs

[AlaeT]

Bonjour @o3en11,

Je comprends tout à fait. Normalement, une communication par SMS a été établie pour les personnes concernées.

N'hésitez pas à nous donner des nouvelles de votre avancement, ou si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne fin de journée.