Bonjour @Altice_Bruno
Non Fimo Tv m'a été activé comme geste commercial.
Filmo Tv nest pas inclu dans SFR Cinéma, ce qui m'a été dit par l'équipe technique, ce qui est contraire à ce qui est prévu.
J'ai vraiment du mal à croire cette version du service technique :
- ils te disent "FILMO TV" n'est pas compris dans SFR Cinéma
- ce serait donc la "technique chez SFR" qui serait en non conformité avec toutes les publicités de SFR mentionnant pourtant l'inclusion de FILMO TV ? (comme ICI, ou celle que j'ai reçu par mail début juillet)
Donc de la publicité mensongère aussi ouvertement ?
Franchement j'ai plus que du mal à y croire :
- je pense que pour SFR, FILMO TV est bien inclus dans l'option SFR Cinéma
- au pire, en effet il y a un oubli général de cet élément dans le pack, mais j'espère que le service technique fait remonter/avancer les choses pour le mettre en conformité à titre général
- au mieux (ce que je pense le plus probable) : il y avait un problème de droits spécifiques dans ton cas, et ils n'ont pas su le résoudre autrement que par l'astuce qu'ils ont employé.
Je crois d'autant plus volontiers à cette dernière hypothèse que moi-même :
- j'ai les chaînes OCS sur ma box, mais une erreur de droits m'affiche que "je dois m'abonner" pour y accéder sur www.sfr.fr ou SFR TV 8 (contrairement à d'autres chaînes optionnelles que je retrouve bien sur tous ces moyens comme sur ma box)
- et aussi dans le pack de 4 chaînes Discovery, j'ai uniquement la 4e (Discovery Investigation) qui présent le même défaut : pas accessible sur ces supports annexes alors que inclus dans ma box, et que les 3 autres sont bien disponibles sur tous les supports.
- et le service technique me soutient que "c'est normal, un ticket de problème national a été ouvert, nos meilleurs ingénieurs sont sur le problème. On vous enverra un SMS lors de la résolution du ticket"... Le jour de mon signalement j'ai effectivement reçu un numéro de prise en charge de problème... Et depuis, plus aucune nouvelle ni réparation... Pour une panne survenue fin janvier 2021 (avec les meilleurs ingénieurs qui travaillent dessus 😂)
Voilà pour les "explications techniques que peut donner le service technique".
Mais j'espère vivement que @Fatiha pourra indiquer l'éclairage de SFR sur tout ça.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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