SFR Cinéma

[Altice_Bruno]

Bonjour,

j'ai pris sfr cinéma mais bien qu'il est écrit que Filmo Tv et les replay d'Altice sont prévus, je ne les ai pas.

En plus, après 4 appels infructueux au sevice client, il m' a été dit que ce n'était pas le cas.

Je navigue entre l'incompétence et les mensonges.

Cdlt

[Yann]

Bonjour @Altice_Bruno,
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de Décodeur TV ?
Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier votre matériel.

Bon après-midi.

[Altice_Bruno]

Box 4 k THD

[Ryry]

Hello @Altice_Bruno 

Quelques questions de précisions :

• tu as la chaîne Altice Studio qui fonctionne, et seulement son Replay que tu n'as pas ? Ou les 2 sont bloqués pour toi ?
• tu as bien l'icône Filmo TV dans la VOD mais ta box te dit que tu n'y es pas abonné ?
• tu as bien l'icône Altice Studio dans les replays, mais ta box te dis que tu n'y es pas abonné ?

À+

[Fricero]

et 5 €, c'est donné pour ceux qui n'avaient pas déjà ces chaînes ciné

"Remise de 5€/mois pour toute souscription de l’option par un abonné mobile ou Box de SFR avant le 16/08/2021"

[Altice_Bruno]

Tout à fait exact.

Par contre, sur l'application sfr tv8, j'ai le replay Altice chromecast possible.

[Yann]

Bonjour @Altice_Bruno ,
Pouvez-vous s'il vous plaît répondre aux questions de @Ryry ?
Je les repose ici :

• tu as la chaîne Altice Studio qui fonctionne, et seulement son Replay que tu n'as pas ? Ou les 2 sont bloqués pour toi ?
• tu as bien l'icône Filmo TV dans la VOD mais ta box te dit que tu n'y es pas abonné ?
• tu as bien l'icône Altice Studio dans les replays, mais ta box te dis que tu n'y es pas abonné ?

En vous souhaitant une bonne journée.

[Altice_Bruno]

Tout à fait exact.

Par contre, sur l'application sfr tv8, j'ai le replay Altice avec chromecast possible.

[Altice_Bruno]

Tout à fait exact.

Par contre, sur l'application sfr tv8, j'ai le replay Altice avec chromecast possible.

[Ryry]

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@Altice_Bruno  a écrit :

Tout à fait exact.

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Pas évident d'interpréter cette réponse en perspective avec la première des questions qui était :

• tu as la chaîne Altice Studio qui fonctionne, et seulement son Replay que tu n'as pas ? Ou les 2 sont bloqués pour toi ?

Qu'es-ce qui est exact concernant Altice Studio sur ta box :

• que seulement le replay ne fonctionne pas ?
• ou les 2 sont bloqués (chaîne et son replay) ?

Quoi qu'il en soit, maintenant que tu as précisé qu'il y a un Replay que tu as sur l'appli SFR TV 8 mais que tu n'as pas sur ta box, il y a manifestement un problème de droits qui te sont attribués... Et donc la seule solution sera de réussir à faire corriger ce point via le service clients de SFR.

Bon courage,

À+

[Ryry]

Tout à fait exact.

[Altice_Bruno]

J'ai bien la chaine Altice sans replay et pas Filmo TV

En ce qui concerne mes 4 appels à SFR:

le premier : comme bien sûr, il ne savait pas, il est parti se renseigner puis plus rien et ça a coupé

le second : normal , il faut attendre 48 heures (ça fait 15 jours)

le troisième : comme vous avez résilié, on peut rien faire - (j'ai donc pu résilié ce que je n'avais pas

- très fort )

le quatrième :  filmo tv n'est pas prévu dans le pack sfr cinéma ( la meilleure)

J'ai presque envie d'entendre le cinquième .......

Merci pour les réponses, enfin quelqu'un qui comprend.