Bonjour @juliebi01
En tous cas, tous les conseillers sfr que j ai eu en ligne m ont assuré que je ne pouvais pas avoir cette option avec ces équipements en adsl (j en ai eu 3 différents qui m’ont dit pareil, un a même essayé de me faire changer de matériel en affirmant qu il fallait obligatoirement la dernière box 8, avec 49e d installation st un abonnement a 25e de plus par mois, évidemment j au refusé! les 2 autres m ont dit qu il fallait obligatoirement passer en fibre.
Je ne cherche plus à expliquer pourquoi, et de manière "non rare" (la preuve pour toi, ce fût TOUS tes interlocuteurs) se lancent dans des explications bidon et manifestement fausses pour essayer d'évacuer un problème (qui lui est bien réel).
- Non, les fonctions Disney+ ne sont pas réservées à la Box 8
- Non, les fonctions Disney+ présentes notamment sur la Box 8 TV et le Décodeur Plus ne sont pas fonctionnelles uniquement en fibre.
Ou alors il faudra que SFR rectifie sa doc officielle.
C'est manifestement juste du baratin d'interlocuteurs qui ne savent pas résoudre ton problème et tentent tout et n'importe quoi : "Bonjour Madame, votre Renault ne marche pas comme prévue... Normal, ce n'est pas une panne, ça ne peut pas marcher, je vous propose d'acheter une Peugeot"... Tu vois le niveau...
Ma connection adsl est très bonne, aucun souci, je ne comptais pas passer a la fibre
Visiblement c est donc de la vente forcée ?
Non, c'est plutôt de l'incompétence selon les apparences, tu ne trouves pas ?
j ai bien reçu le mail sfr pour l activation de disney mais ca ne fonctionne pas (voir capture d écran dans le message précédent) —> j en ai parlé également au conseiller sfr qui m a ENCORE dit que sous adsl c est normal que ca n ait pas fonctionné
Non, ça c'est un tissu de bêtises, et cette fois facile à démontrer :
- l'abonnement Disney+ via SFR n'est pas réservé à fonctionner sur box ou décodeur SFR, il est valide partout (même quand tu seras sur ton smartphone au domicile d'un proche qui a la fibre)
- donc ADSL ou non, tu dois pouvoir le valider et t'en servir sur ordinateur ou smartphone, y compris à d'autres domiciles que le tien
Donc non ça n'a rien de normal de ne pas pouvoir utiliser le lien d'activation que tu as reçu pour le valider sur le site de Disney+.
et que maintenant avec la fibre il fallait attendre les fameuses 72h après la mise en place de la fibre. Soit disant tout est ok pour la souscription de l option.
Comme je te l'ai écrit dans ma réponse précédente, ça je n'en sais trop rien, mais c'est crédible : il y a effectivement un délai de mise en place de la ligne et du compte client au début qui font que certaines choses peuvent potentiellement être "gelées" dans ton espace client.
Cependant, quoi qu'il en soit du gel temporaire, tant que tu n'auras pas réussi à utiliser le lien d'activation de ton option SFR vers le site de Disney+, ton accès ne pourra pas fonctionner ni sur ta box, ni sur ordinateur, ni sur smartphone.
si les conseillers racontent n importe quoi pour vendre, ca n est vraiment pas sérieux de la par de SFR…
Je n'ai pas dit que c'était pour vendre : comme dit plus haut, je pense surtout que c'est pour "réparer ton problème" vu qu'ils ne voyaient pas comment faire. (tu as compris le coup du "votre voiture est en panne, j'ai une solution miracle croyez-moi, changez de voiture !" 🤣). C'est mon avis personnel au vu des faits.
Maintenant cette évolution n'est pas non plus un coup d'épée dans l'eau :
- passer à la fibre est le sens de l'histoire : tu l'aurais fait tôt ou tard
- le tarif est relativement proche (hors réduction exceptionnelle)
- le débit est incroyablement plus rapide
Donc même si "changer de voiture" n'était pas une nécessité absolue, peut-être qu'au moins ça aura le mérite de te faire oublier ta panne initiale, restons optimistes.
En revanche, qu'il y ait des conseillers chez SFR qui ne sont pas très au niveau et racontent des bobards, on en a vu des tas, et parfois énormissimes, relatés sur ce forum, donc ce n'est hélas ni impossible, ni une surprise.
Reprends l'exemple du garagiste : il y en a de très bons qui te font d'excellents diagnostics et conseils, et il y en a de plus véreux ou de moins compétents qui font faire des frais inutiles... Ça existe tous les jours.
j ai fait confiance a ce qu on m a dit, je me suis dit que si chaque conseiller confirmait cette information c est qu elle était vraie.
Pas tout à fait aussi unanimes justement : tu as dit toi-même que certains disaient que c'était réservé à la Box 8, d'autres que ton matériel était compatible mais qu'il fallait passer à la fibre... Cela faisait déjà une discordance douteuse.
Et @Antony t'a donné au contraire plus haut la liste des décodeurs réellement compatibles (information officielle qui est indiquée dans la page SFR que je t'ai donnée ensuite, ICI, et qui ne confirme ni la restriction à la Box 8, ni la restriction à la fibre...)
Bref, maintenant ce qui est fait est fait. On croise les doigts pour que ce changement radical t'ouvre enfin l'accès à Disney+ que tu souhaites.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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