Traitement de votre commande sim/esim

[ericla091]

Traitement de votre commande
Un problème lors de la demande d'un ESIM ou du changement de SIM

Après vérification avec carte d'identité
Même si la carte est très claire, la demande reste en attente ?

Y a-t-il un problème avec le site ?
Avez-vous beaucoup essayé en vain ?
La carte est acceptée et la vérification est normale, mais la commande reste en Traitement

[olivierle099]

Oui, j'ai rencontré le même problème.

[AlaeT]

Bonjour @ericla091 et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Sur ce type de demande (eSIM ou changement de SIM avec vérification d’identité), il peut arriver que le statut reste temporairement bloqué sur “traitement” même si la validation de la pièce d’identité s’est bien effectuée. Cela correspond souvent à un délai de mise à jour entre les étapes du parcours, sans que cela bloque forcément la suite du traitement. Ce délai ne dépasse pas les 48h.

La situation devrait évoluer automatiquement une fois les étapes finalisées côté système. N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

[yoannch02]

Le statut ne se met jamais à jour ; il reste inchangé ou la demande est refusée. Tout est en règle sur la carte, et j'ai aussi essayé avec le passeport ; c'est la même chose. Pourquoi n'a-t-elle pas été traitée immédiatement comme il y a quelques mois ?

[AlaeT]

Bonjour @olivierle099, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Quelle solution aviez-vous trouvé ?  D'ailleurs, avez-vous réussi à télécharger le QR code suite à votre post précédent ?

Bonne fin d'après-midi !

[marie linegu01]

Votre commande est en cours de validation

Pourquoi ce problème persiste-t-il lors de la demande ou de l'échange d'une carte SIM/eSIM ?

[jackypoe]

Le même problème qu'hier, que dois-je faire ?

[AlaeT]

Bonjour @yoannch02 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Qu'en est-il de votre situation aujourd'hui ? Est-ce qu'il y a eu une évolution depuis votre dernier message?

Bon après-midi !

[AlaeT]

Bonjour @marie linegu01, bienvenue parmi nous ! 🙂

Comme vous pouvez le constater sur ce fil, de nombreux membres ont signalé ce blocage. 

Comment ça se passe depuis votre dernier message? La commande a-t-elle été finalisée et validée?

Bon après-midi !

[AlaeT]

Bonjour @jackypoe et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Pouvez-vous expliquer en détail la problématique que vous rencontrez, pour voir s'il s'agit de la même situation déjà évoquée par les autres membres?

Bon après-midi à vous !