Bonjour,
Hier (dimanche...) j'ai essayé de dépanner mon père qui avait un problème avec son portable. Comme conseillé précédemment, il a éteint et rallumé son téléphone, et là, probablement suite à une erreur de frappe, il a fini par bloquer le code PIN. Pour le débloquer avec le code PUK, j'ai donc utilisé la fonction d'assistance par chat : le code PUK fourni n'était pas le bon !
J'ai donc consulté l'assistance en ligne à partir de son espace Client : un autre code PUK m'a été fourni, mais ce n'était encore pas le bon.
Finalement, j'ai essayé le code PUK imprimé sur la plaque qui contenait sa dernière carte SIM, et là ça a fonctionné, j'ai pu débloquer sa carte SIM.
Comment se fait-il que la fonction d'assistance n'ait pas réussi à fournir le bon code PUK, et ce par deux procédures différentes ?
Cordialement.
