Bonjour,
J'ai bloqué ma ligne le 23/02/2023 suite à un vol de téléphone.
Le service client m'envoi en boutique SFR munie de ma plainte au commissariat pour obtenir une nouvelle carte sim qu'ils "activent" mais celle ci n'est toujours pas activée. J'appelle donc le 1023 tous les jours toutes les 3h (bien sûr mon téléphone se bousille à force de l'allumer et l'éteindre), et + 2 autres déplacements pour une carte sim (la 3ème) qui ne fonctionne toujours pas. Un conseiller dans une boutique SFR les appelle et ils nous informent que c'est l'ancienne carte sim (volée) qui est activée depuis tout ce temps et que mon compte est bloqué, besoin d'un technicien supérieur !! Technicien qui ne m'appelle JAMAIS et qui m'envoi un mail pour me dire que je suis injoignable donc report du rdv avec le technicien depuis 1 semaine.
Pour résumer, un inconnu m'a volé mon téléphone et il a accès à ma ligne. Je ne peux même pas supprimer mes données à distance car je n'ai pas de service sfr pour recevoir le code de sécurité sur mon 06.
Est-ce qu'on peut porter plainte contre SFR ?
