Bonjour @? KING_HUSSO ?
Sans savoir si mon cas était identique au tien, je te livre ma propre expérience afin de te donner des pistes pour activer ta MVV (Messagerie Vocale Visuelle) sur iPhone, en allant plus loin que le diagnostic de base proposé par Apple (ICI).
Il y a environ 2 ans, j'utilisais un iPhone sans problème de MVV avant passage sur carte SIM SFR.
Une fois passé chez SFR, plus de MVV fonctionnelle. Comme toi j'ai parlementé en vain avec le service client :
- qui d'abord m'explique que c'est normal que cela ne fonctionne pas car l'option répondeur+ n'existe plus sur iPhone depuis plusieurs années (ce qui est une demi-erreur : en effet l'application mobile "maison" faite par SFR, Répondeur+, assurait à peu près la même chose que la MVV intégrée à l'iPhone et a donc été abandonnée... mais l'option pour avoir de la MVV sur iPhone existe toujours bien sûr !
- ensuite, comme je leur retrouve sur la fiche standardisée que cette option "MVV" est bien écrite noire sur blanc comme incluses dans mon forfait, là on me dit qu'on transfère au service technique pour analyses et qu'on me rappellera.
En faisait mes propres investigations, j'arrive à la conclusion la plus plausible que c'est que le service "MVV" compatible iPhone est mal activé sur ma ligne car :
- une autre SIM (de collègue ayant la MVV) utilisée dans mon propre iPhone fait bien fonctionner sa MVV sur mon téléphone
- les SIM de mes enfants (sans MVV activée car optionnelle sur leurs forfaits Red) donne un résultat différent de ma SIM SFR :
- l'icône Apple de l'enregistreur de messages dans la MVV indiquait clairement avec leur SIM dans mon téléphone "Veuiller appeler le XXX pour consulter vos messages" (ou quelque chose d'avoisinant) : démontrant bien l'absence (normale) de MVV dans leur forfait
- tandis qu'avec ma propre SIM SFR "avec option MVV mal activée" selon moi, l'icône n'affichait pas cet avertissement, tout semblait "utilisable", sauf qu'elle restait désespérément avec 0 messages même si des contacts m'appelaient et me laissaient un message.
Je t'épargne tous les appels ubuesques mais en résumé, pendant 6 mois :
- les experts de la cellule technique ne m'ont jamais rappelé
- moi j'ai rappelé le service clients maintes fois qui a commencé à me dire qu'il fallait juste attendre la réponse du niveau supérieur, et évidemment après plusieurs mois, ils ne pouvait plus tenir cette excuse et donc on programmait alors un RDV téléphonique pour dans 15 jours "pour faire un point de situation", pour m'entendre dire qu'ils "continuaient à analyser mon cas" et qu'ils faisaient une "remontée" pour qu'on me rappelle.
- Une ou deux fois, un interlocuteur m'a aussi avoué : "ah je vois que votre ticket n'est pris en charge par personne depuis qu'il est remonté"... Je ne sais pas si c'était vrai, mais encore pire => ça aurait voulu dire que la remontée de mon cas pour laquelle on attendait une réponse depuis des mois... restait sur une pile de cas en attente affectée à personne au niveau plus haut.
- Comme ça pendant 6 mois... Avec parfois un "responsable" de ces plate-formes d'appels qui m'explique qu'en fait c'est le logiciel que leur fournit SFR qui nécessite une nouvelle version et qu'ils ne peuvent pour l'instant pas activer cette fonction MVV jusqu'à la mise à jour, etc, etc. Un truc de fou. 🤣
Finalement, grâce au forum ici, visiblement un intervenant a fait remonter mon cas à la cellule dite Premium de SFR. Et là encore plus fou (mais dans le bon sens) :
- la personne qui m'a appelé avait préanalysé mon cas
- elle pensait que c'était "juste" l'option MVV qu'il fallait tout simplement réinitialiser sur ma ligne côté SFR (ben c'est un peu ce qu'on pensait depuis le 1er jour)
- elle me dit "je vous propose de le faire en direct tout de suite c'est quasi instantané, puis je vous rappelle pour vous laisser un message sur votre MVV, vous le consultez puis je vous rappelle à nouveau dans 5 minutes pour que vous me confirmiez que ça a bien marché".
=> devine quoi ? en effet, elle a ainsi réactivé le truc en 30 secondes, tout était devenu opérationnel. Alors que l'autre service ma fait mariner pendant 6 mois en vain bien que je leur demande de vérifier si cette option était bien activée...
Donc ne lâche pas, et j'espère que cette expérience te donnera des billes pour réagir en fonction de tes symtômes.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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