Appe

[patriciabaubau]

nouvelle cliente sfr mobile depuis fin novembre 2026 avec un nouveau numéro de téléphone sans portabilite du numéro je ne reçois pas certains appels

Certains de mes appelants abonnés chez bouygues (portables et fixes) ne peuvent me contacter que par sms, les appels sur mon nouveau numéro n’aboutissent pas le message est :

numéro pas attribué ou pas accessible 

curiosité ultime, moi je peux les appeler !

Après manipulations en ligne avec le service technique aucune solution pour le moment !

De nombreux tests faits (vérifications des filtres, éteindre téléphone et retirer carte SIM, réinitialiser les paramètres réseaux, test sur un autre téléphone) etc.

Je vois que d’autres ont eu des problèmes de routage des appels reçus et que ces derniers n’ont pas l’air d’avoir été résolus 

avez vous eu ce problème également ?

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjour @patriciabaubau ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Je me suis permis d'interroger IA  voila sa réponse :

 

 Si non attendez une autre solution  , conseils d'autres membres de La Communauté SFR ,

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  journée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour @patriciabaubau 

Le dysfonctionnement que vous décrivez ressemble à ce que l'on appelle généralement un problème de déclaration de numéro. D'après votre constat, seul Bouygues est concerné. Si c'est bien le cas, SFR ne peut pas directement agir, la correction ne peut être faite que par Bouygues.

Les 3 moyens pour traiter ce sujet :

- vos interlocuteurs abonnés chez Bouygues signalent ce problème à leur opérateur (OK par SMS, KO pour les appels).

- vous contactez le service client (technique) de SFR pour remonter cette anomalie. Cela risque d'être plus long, car ils devront contacter leurs homologues chez Bouygues pour remonter le dysfonctionnement.

- dernière solution, si vous n'êtes pas attaché à ce nouveau numéro, vous demandez un changement de numéro lié au dysfonctionnement que vous rencontrez.

Cordialement,

[patriciabaubau]

Bonjour,

j’ai fait contacter Bouygues qui a d’abord refusé de m’aider me renvoyant vers le service sfr

j’ai finalement appelé le service technique qui refuse de faire un ticket à Bouygues et me propose d’aller en boutique et de lâcher encore une fois 10 euros pour changer de carte sim

j’ai rappelé le service technique de Bouygues qui m’annonce 15 jours de délais de traitement pour transféré la ligne 

les interlocuteurs que j’ai eu chez SFR sont immondes, j’en ai eu plus de 10 me refaisant faire encore et encore les même manipulations sans m’écouter 

ce numéro défectueux et la carte SIM m’ont été fournis lors de mon abonnement il y 10 jours, SFR est la honte des opérateurs téléphoniques du marché, avec des techniciens qui se dédouanent systématiquement 

seule vous avez proposer une solution que vos services techniques refusent de mettre en œuvre

sans engagement je vais pouvoir résilier cette ligne dès demain !

[AlaeT · Accepted solution]

Bonjour @patriciabaubau et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi03 et à @BellevilleHill pour leurs interventions et leurs conseils. La piste soulevée par @BellevilleHill me semble intéressante et mérite qu'on s'y attarde.

Je vais me rapprocher d'une cellule dédiée pour leur exposer votre situation et voir ce qu'il est possible de faire pour débloquer les choses. Ils pourront examiner votre dossier et revenir vers vous avec des éléments de réponse.

Bon après-midi à vous !

[patriciabaubau]

Mais tellement merci, j’avais l’impression que je parlais à un mur à chacun de mes appels au service technique, j’en ai pleuré de désespoir encore merci merci 🙏

[jeanfi03]

Bonsoir @patriciabaubau ,

 Ici  :  c'est une plateforme d'entraide.

On aide quand on peut si non il y a les Community Manager SFR qui font un peu plus.

 Continuez a revenir  nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !
Bonne soirée.
Cordialement,
JE.

[Daany57]

Bonjour @patriciabaubau

Il se peut que cela soit une autre cause encore. Est-ce que les correspondants qui ne peuvent pas vous joindre sont des particuliers ou est-ce que ce sont des institutions par exemple des banques en ligne, ou sociétés de ce type ?

En fait, en cas de changement d'opérateur, avec portabilité du numéro, c'est souvent chez eux que ça ne fonctionne pas, pour des raisons mystérieuses... cela n'est pas tout à fait la même chose que ce que vous décrivez mais bien souvent, ces sociétés ont des systèmes informatiques très précaires (on l'a vu chez une banque dont j'étais client et qui vient de se faire piquer des dizaines de millions d'euros).

Ce n'est pas l'opérateur téléphonique que j'ai quitté, c'est la banque, il y a deux mois, et c'est bien plus compliqué que quitter un opérateur téléphonique car ce n'est pas seulement quelques dizaines d'euros qu'ils retiennent dans leurs doigts griffus.

Cordialement,

Daniel

[patriciabaubau]

Je ne doute pas de la complexité de certaines manipulation.

Mais si vous relisez bien mon texte initial, je précise que je n’ai pas demandé la portabilité de mon ancien numéro et ce nouveau m’a été attribué par SFR de façon aléatoire je suppose.
J’ignore si les institutions peuvent m’appeler, en attendant les particuliers abonnés chez Bouygues ne le peuvent pas !

Pour mieux vous éclairer, je parle de mes parents qui sont malades, de ma soeur, de plusieurs de mes amis.