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[Daany57]

Bonjour @patriciabaubau 

Je récapitule les données en entrée que j'ai comprises de votre premier message et des suivants :

" Votre ancien numéro de téléphone chez Bouygues a été hacké et vous êtes partie chez SFR sans demander de portabilité et vous avez donc un numéro de téléphone relevant de SFR avec la carte SIM appropriée. Là, vos correspondants, munis de lignes fixes ou mobiles Bouygues ne peuvent pas vous appeler, mais peuvent vous envoyer des SMS".

Ce n'est pas dit explicitement mais je formule l'hypothèse suivante : d'autres correspondants, munis de lignes fixes ou mobiles Free et Orange et La Poste Mobile, par exemple, peuvent vous appeler et vous envoyer des SMS et réciproquement. Je fais cette hypothèse car les grandes entreprises, où vous venez de vous enregistrer avec votre numéro de téléphone SFR, sont très souvent clientes d'Orange ou de SFR, historiquement.

Ainsi, avec les faits que vous exposez et l'hypothèse que je fais, je conclus que ce qui ne fonctionne pas c'est l'appel depuis un numéro Bouygues vers un numéro SFR, déclaré au "monde des télécoms" par SFR mais que cela fonctionne avec les autres opérateurs.

Compte tenu de tout cela, je ne comprends pas la conclusion de @BellevilleHill qui dit que c'est un problème de déclaration de numéro par Bouygues ? Cela sous-entend-il, ou je n'ai pas compris, que Bouygues doit déclarer un numéro SFR ? Est-ce que vous pouvez préciser, @BellevilleHill quel numéro doit être déclaré et où ? Y aurait-il des tables de numéros sur le réseau ou chaque opérateur liste les numéros des autres opérateurs ?

Je pense que comprendre cela aidera @patriciabaubau dans ses démarches et la sécurisera dans le fait de choisir ou pas une nouvelle SIM par exemple.

Bien cordialement,

Daniel

[BellevilleHill]

Bonjour @Daany57 

Sans rentrer dans de trop longues explications, il faut savoir que chaque opérateur maintient un "répertoire" pour assurer le routage des appels. En effet, sinon, comment SFR saurait router les appels de ses clients vers le réseau d'Orange/Free ou Bouygues. Et c'est la même chose chez tous les opérateurs. D'après le descriptif fait par @patriciabaubau , seuls les clients Bouygues sont touchés par cette anomalie, ce qui laisse penser que c'est de leur côté que le défaut se trouve. Si l'anomalie provenait de SFR, elle impacterait plus probablement tous les autres opérateurs.

Encore une fois, cela reste l'hypothèse qui me semble la plus probable, mais je n'affirme rien, n'ayant pas les moyens de pousser l'analyse plus loin.

On va espérer que @patriciabaubau trouve la résolution de son incident le plus rapidement.

Cordialement.

[patriciabaubau]

Non ancien numéro était chez free, j’ai supprimé la ligne et viré mon ancien téléphone, piratage terminé !

Sauf que j’ai vraiment galéré plus d’une semaine pour récupérer mes comptes qui avaient été piratés et qui affiliés à l’ancien numéro avec les doubles sécurités, les mots de passe changés, je sais le travail et la patience que cela demande, c’est la raison pour laquelle je ne souhaite pas changer encore une fois de numéro !

Monnouvel abonnement et nouveau numéro chez sfr et nouveau téléphone ont été acheté fin octobre 

Depuis mes correspondants affiliés chez Bouygues (portables et fixes) ne peuvent plus m’appeler, par contre je peux les appeler et nous échangeons des sms avec les lignes des portables. Le gros hic : mes parents malades n’ont qu’un fixe et ne peuvent plus me joindre du coup !

Tous mes contacts chez les autres opérateurs (sauf Bouygues) peuvent m’appeler, m’envoyer des sms et je peux en faire de même.

Plusieurs de mes contacts ont contacté Bouygues pour signaler le problème, j’ai moi même fait la démarche pour mes parents, ils ne veulent rien faire.

SFR c’est plus compliqué, j’ai à chaque fois un interrupteur différent, qui veulent me faire faire encore et encore les mêmes manipulations qui ne fonctionnent pas et que j’ai déjà réalisées.

Il m’est systématiquement proposé de changer de carte SIM, de patienter pour la recevoir par courrier ou d’aller en boutique et de la payer, ce que je refuse, j’en ai payé une récemment, je ne veux pas attendre une semaine de plus, d’autant que le problème n’est pas la carte SIM mais que c’est un problème de déclaration de numéro de la part de Bouygues. 

le sav sfr refuse cette hypothèse et de faire la demande auprès de Bouygues.

Mon prestataire c’est SFR, c’est eux qui m’ont fourni ce numéro, j’ai signé et je paie pour une prestation.

Je demande simplement à être entendue et écoutée et surtout qu’ils respectent le contrat qui nous lie, que SFR fassent le nécessaire sans délai auprès de Bouygues.

Je n’aurais pas à changer de numéro encore une fois, je n’aurais pas à courir en boutique pour une racheter une puce, je n’aurais pas à perdre encore plusieurs jours pour recevoir une puce, parce que le problème n’est pas la puce et que cela reculera encore la résolution du problème qui va de tout façon prendre encore du temps.

Au final, j’aurais payé une prestation incomplète pendant un mois lorsque ça sera résolu, si ça l’est un jour…

J’ai ici enfin un interlocuteur qui a remonte l’incident plus haut ❤️

il aura tout de même fallu que je me démène quasiment jusqu’à la crise de nerfs.

Je sais une compréhension claire du problème, je sais synthétiser, analyser des faite et je sais aussi faire des démarches contrairement à certaines personnes.

J’imagine une personne moins armée  que moi qui se ferait balader encore et encore, ca me **bleep** hors de moi, alors j’espère que ce post pourra servir à d’autres car je ne pense pas être un petit cas isolé, aider les autres c’est aussI mon but ici !

[Daany57]

Merci à @BellevilleHill et @patriciabaubau pour leurs explications.

Les explications de @patriciabaubau étaient claires depuis le début, en relisant bien j'ai tout compris. 

En revanche, comme tous les numéros de téléphone (je ne parle pas du vôtre en particulier) ont vogué d'un opérateur à l'autre au gré des portabilités, les annuaires ou tables de correspondance qui sont chez chaque opérateur, merci de la confirmation @BellevilleHill , doivent être mis à jour. Et en bon informaticien, je sais qu'une mise à jour est faite par la collaboration entre celui qui sait et celui qui est responsable de la donnée (ici le numéro dans l'annuaire). Donc un jour SFR a dû avertir les autres opérateurs que votre numéro (celui qu'il vous a attribué) est arrivé chez lui. Tous les autres opérateurs. Il l'a fait pour tous sauf un, ou bien tous ont fait la mise à jour sauf un ? Ou bien cela passe par l'organisme que gère la portabilité (je parle du numéro que vous avez actuellement) ? 

En fait sauf à aller au fond du problème et de l'explication, je ne suis pas convaincu que Bouygues porte seul la responsabilité de ce qui se passe.

Mon conseil : si vous êtes encore obligée de changer de numéro, changez aussi d'opérateur, vers un autre qui serait réputé pour son service client et la qualité de son réseau. C'est ce que j'ai été obligé de faire quand j'en ai eu assez que mes communications et mes SMS ne passent pas, aléatoirement, à PARIS et à NEUILLY, vers n'importe quel opérateur. Et que l'on me donne des explications comme "l'acheminement des SMS n'est pas garanti".

Ce qui est sûrement vrai, mais il y a des opérateurs où il est plus garanti que d'autres et en tout cas, certains opérateurs fournissent un code erreur ou une réponse et d'autres pas.

Et je paye plus cher évidemment, pour beaucoup moins de services, mais au moins ceux que j'ai fonctionnent. Rendez-vous compte : données illimitées (ceux qui ont tout compris) ou 500 gigas au lieu de 130 maintenant, sérieusement ...

Je reste client pour la box car je n'ai rien à reprocher à SFR sur ce sujet et que si la télévision fonctionne ou pas, je n'en ai que faire.

En revanche, quand on a besoin d'un portable, il n'y a qu'un opérateur de confiance, voire deux à la rigueur, et SFR n'en fait plus partie, malheureusement, au moins à Paris Ouest et dans la proche banlieue ouest.

Cordialement,

Daniel