Bonjour @patriciabaubau
J’ai fait appeler Bouygues par plusieurs de mes proches qui ont tous essuyé un refus, selon eux c’est à moi de contacter mon fournisseur pour qu’il fasse le nécessaire auprès d’eux. Patate chaude je suis d’accord !
Cela prouve au moins que Bouygues n'a pas tellement plus envie de résoudre les problèmes de ses propres clients que ne l'a montré SFR envers toi 😉
(ça me conforte dans ma position qu'en général, les services clients résolvent les problèmes faciles revenant de la bobologie et que dès que ça se complique, ça patauge et ça botte en touche de manière non cohérente).
J’ai donc rappelé sfr qui refuse toujours de contacter Bouygues pour un problème de déclaration de numéro.
Pas normal non plus, mais on en a parlé avant hélas.
On m’a proposé d’aller en boutique de payer 10 euros une nouvelle carte SIM et de tester, le geste commercial de me rembourser la carte SIM a été refusé.
J'ai déjà exprimé que (même si d'après SFR la correction de l'erreur devrait se faire chez Bouygues et pas chez eux) comme ils refusent de contacter Bouygues ils devraient au moins avoir l'esprit commercial de te rembourser ce changement de nº pour une nouvelle carte SIM. C'est vraiment peu constructif de leur part.
Au final, ils m’ont proposé l’envoi gratuit avec un délai de 5 jours sauf qu’avec le jour férié je ne la recevrai pas avant la semaine prochaine, je veux une solution rapide, encore une semaine de recul pour une solution qui ne marchera pas.
Gratuit ? Mais avec les 10€ de frais de SIM ou sans les 10€ ?
Et pourquoi dis-tu qu'elle ne marchera pas si on t'envoie une nouvelle carte SIM ?
Quant au délai, tu peux toujours aller chercher une carte SIM neuve en boutique je pense : ma fille qui est chez RED (pas vraiment SFR) avait besoin d'une SIM neuve ultra rapidement car elle partait en déplacement le mercredi matin après un vol de son téléphone le dimanche... Et bien RED lui a proposé soit d'expédier une SIM par la poste (même délai que pour toi) ou bien d'aller en boutique SFR où elle veut et ressortir immédiatement avec une nouvelle SIM (mais contrairement à toi c'était un renouvellement du même numéro, alors que toi tu en veux un autre... mais est-ce plus long ?)
Je ne suis pas allée en boutique, je suis épuisée par toute cette situation ubuesque et par lz mauvaise foi et l’incompétence d’SFR
Oui mais tout SFR ne se réduit pas aux quelques personne que tu as eues au service client délocalisé à l'étranger (et le souvent peu payé).
Moi, personnellement, j'aurais tenté cette piste car Il n'est pas du tout impossible que tu aies un peu plus d'empathie via le personnel d'une boutique (même si hélas ce n'est pas garanti non plus).
Étant également très procédurière je peux également faire appliquer la loi :
En cas de prestation incomplète de la part d'un opérateur téléphonique (panne de réseau, débit insuffisant, services ou options manquants), l'opérateur manque à son obligation de résultat selon article 1217 du code civil. Je vous laisse imaginer que je suis capable de me défendre et même d’attaquer quand on joue de moi,
Oui j'ai souvent entendu cet article (à propos « d'obligation de résultat »), que souvent des clients brandissent le voyant comme un argument massue qui devrait tout changer dans leur problème, mais souvent avec méprise :
- oui, cette obligation légale de résultat existe, tu as raison
- mais il faut aller un cran plus loin quand on envisage le contentieux : que risque alors le professionnel, selon la même loi, quand le résultat n'est pas là et que donc cet article n'est pas respecté ?
=> risque-t-il l'emprisonnement à perpétuité ? une lourde amende ? ou au contraire des broutilles ?
- Et bien hélas pour un abonnement sans plus de garanties contractuelles que la base légale, faute de résultat, tout ce que te doit le professionnel c'est de te rembourser les jours sans service au prorata (càd au jour prêt). C'est notre loi.
- Si de plus, en tant que particulier, tu penses qu'il y a des dommages et intérêts légitime à obtenir (qui ne doivent logiquement pas être des dommages professionnels si ce n'est pas une ligne PRO) tu peux aller plus loin en justice mais en général ça semble peu retenu pour une ligne perso non professionnelle.
Bref, l'obligation de résultat c'est un bien grand mot pour une toute petite protection du consommateur : au final, il est remboursé.
Cependant, puisque tu es motivée, il ne faut pas que mon avis personnel t'empêche de faire la procédure que toi tu ressens. Je t'invite juste à creuser un peu plus pour te faire une idée claire.
ou est-ce préférable de quitter sfr en résiliant ma ligne ?
Cette décision m’appartient et va dépendre de Sfr et de son attitude
Tout à fait, c'est ton libre choix et comme dit dans ma réponse précédente, il serait légitime que ta profonde déception t'amène à vouloir changer d'enseigne.
Personnellement je pense que SFR devrait te fournir une nouvelle SIM, immédiatement en boutique, puis te rembourser les 10€ dans un geste commercial qui me parait minimal.
Bon courage,
À+
Digiclient NC parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil → chez les CTC SFR ♥
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