Vous l’avez certainement remarqué, plusieurs Community Managers interviennent sur le forum d’entraide.
De précédents articles ont été consacrés au rôle des Community Managers (CM) et à leurs différentes missions, telles que la modération du forum d’entraide 
Aujourd’hui, vous allez voir ce que font les Community Managers face à une nouvelle problématique exposée sur le forum.
Données clients : no access !
Eh oui ! Contrairement aux Conseillers Clients, les Community Managers n’ont pas accès aux données confidentielles des membres du forum. Par données confidentielles il faut comprendre toutes les données clients. Mais cela n’empêche pas d’apporter son aide grâce à différents contenus 
Les canaux à disposition
Lorsqu’un membre poste un nouveau sujet sur le forum, le Community Manager va tenter d’apporter son aide en s’appuyant sur des supports divers. Tout d’abord l’Assistance présente sur le site sfr.fr. Cette rubrique regroupe les conseils et moyens mis en place par SFR pour répondre aux diverses problématiques de ses abonnés. C’est donc un très bon support pour trouver une solution à un problème plus ou moins épineux !
Il y a ensuite les précieux conseils apportés par d’autres membres sur le forum. Pour cela il faut se rendre sur les solutions approuvées afin de découvrir si des cas similaires ont été résolus auparavant.
Grâce aux outils mis à disposition par SFR et grâce à l’expérience des membres du forum, une solution peut être rapidement apportée à un membre en difficulté
Au secours, la problématique se généralise !
A la suite de votre problématique vous vous apercevez que d’autres membres rencontrant le même problème réagissent. Il est possible que le problème soit généralisé. Pas de panique, le Community Manager est aussi là pour faire remonter l’information auprès du service SFR concerné. Il pourra alors obtenir de nouveaux éléments pouvant expliquer la situation, et vous les transmettre.
Mais où est passé le Community manager ?
Le Community Manager suit une problématique du début à la fin. Cependant il n’intervient que s’il a de nouveaux éléments à communiquer. Patience, patience, le Community Manager ne vous oublie pas, et il s’empressera de communiquer tout nouvel élément en sa possession !
Et si je contactais le Community Manager par message privé ?
Avec plaisir ! Un petit coucou est toujours le bienvenu Cependant le Community Manager ne pourra répondre à une problématique individuelle par message privé. Plusieurs conseils valent mieux qu’un, il faut donc créer votre sujet sur le forum afin que la Communauté puisse vous aider.
Vous savez désormais comment un Community Manager apporte son aide sur le forum ! Vous pouvez vous aussi conseiller d’autres membres et contribuer ainsi à l’entraide
N’hésitez pas à poster sur ce sujet vos conseils, supports et technique afin de trouver la bonne solution !
merci pour toutcontinu!
Jamila a écrit :
Vous l’avez certainement remarqué, plusieurs Community Managers interviennent sur le forum d’entraide.
De précédents articles ont été consacrés au rôle des Community Managers (CM) et à leurs différentes missions, telles que la modération du forum d’entraide
Aujourd’hui, vous allez voir ce que font les Community Managers face à une nouvelle problématique exposée sur le forum.
Données clients : no access !
Eh oui ! Contrairement aux Conseillers Clients, les Community Managers n’ont pas accès aux données confidentielles des membres du forum. Par données confidentielles il faut comprendre toutes les données clients. Mais cela n’empêche pas d’apporter son aide grâce à différents contenus
Les canaux à disposition
Lorsqu’un membre poste un nouveau sujet sur le forum, le Community Manager va tenter d’apporter son aide en s’appuyant sur des supports divers. Tout d’abord l’Assistance présente sur le site sfr.fr. Cette rubrique regroupe les conseils et moyens mis en place par SFR pour répondre aux diverses problématiques de ses abonnés. C’est donc un très bon support pour trouver une solution à un problème plus ou moins épineux !
Il y a ensuite les précieux conseils apportés par d’autres membres sur le forum. Pour cela il faut se rendre sur les solutions approuvées afin de découvrir si des cas similaires ont été résolus auparavant.
Grâce aux outils mis à disposition par SFR et grâce à l’expérience des membres du forum, une solution peut être rapidement apportée à un membre en difficulté
Au secours, la problématique se généralise !
A la suite de votre problématique vous vous apercevez que d’autres membres rencontrant le même problème réagissent. Il est possible que le problème soit généralisé. Pas de panique, le Community Manager est aussi là pour faire remonter l’information auprès du service SFR concerné. Il pourra alors obtenir de nouveaux éléments pouvant expliquer la situation, et vous les transmettre.
Mais où est passé le Community manager ?
Le Community Manager suit une problématique du début à la fin. Cependant il n’intervient que s’il a de nouveaux éléments à communiquer. Patience, patience, le Community Manager ne vous oublie pas, et il s’empressera de communiquer tout nouvel élément en sa possession !
Et si je contactais le Community Manager par message privé ?
Avec plaisir ! Un petit coucou est toujours le bienvenu
Vous savez désormais comment un Community Manager apporte son aide sur le forum ! Vous pouvez vous aussi conseiller d’autres membres et contribuer ainsi à l’entraide
N’hésitez pas à poster sur ce sujet vos conseils, supports et technique afin de trouver la bonne solution !
@Romain @Jamila @Benjamin @Laura @Mélanie @Jérémie
l'activité sur le forum des community manger est du bénévolat fait sur temps libre ou c'est une activité permettant de percevoir quelque chose de la part de sfr ou autre?si oui, quoi?salarié sfr? à qui appartient le forum? qui delivre les statuts expert red/mobile/adsl,membres d'honneur, community manager etc...?
merci
