Depuis mardi 17/11, mon débit sortant est inférieur à 0,3 Mb/s alors qu'avec la fibre je pourrais avoir jusqu'à 300 Mb/s. Faute d'évolution, J'ai appelé jeudi 19/11 le 1023 : comme pas de changement après redémarrage box et boitier optique, réponse : nous lançons des travaux pour réparer. Vendredi 20/11 : je constate que mon dossier est clos ! Je rappelle le 1023 : me refait démarrer la box, sans succès. Me propose de me rappeler le lundi. Lundi 23/11 : pas de nouvelle. Je rappelle me 1023 : le technicien a indiqué qu'il n'avait pas réussi à me joindre et avait laissé un message. C'est un mensonge. Le nouvel opérateur me refait le même protocole. Conclusion : passe le dossier au niveau sup, sera réglé sous 48 à 72 h. Samedi 28/11 : pas d'amélioration. je rappelle le 1023. L'opératrice me refait le protocole. Comme sans succès commence à sous entendre que c'est mon PC qui a un souci. Je m'énerve. Me passe alors le niveau 2 qui décide de m'envoyer une nouvelle box. Mercredi 02/12 : je connecte la nouvelle box, sans amélioration. Jeudi 03/12, je rappelle le 1023. Reprotocole box, sans succès. M'indique passe le dossier au niveau 2 ! Lundi 07/12, soit 18 jours après mon premier appel, sms me disant qu'ils ont cherché à me joindre sans succès => nouveau mensonge. Deuxième sms : bonne nouvelle incident terminé => mensonge à nouveau, en rentrant ce soir à la maison, toujours pas d'amélioration.
Questions :
avez-vous des pertes de débit sortant comme moi ?
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