Votre panier est vide
Réponse certifiée par SFR Question résolue

Forfait premium

sergere02
Contributeur en Herbe

Bonjour à tous pourquoi un forfait premium est  annoncé avec un débit jusqu’8gb alors que je suis en réalité  au alentours de 320 mois et le plus étrange j’ai plus de mb en envois  q’ en reception

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @sergere02 

 


Éligibilité à  l’offre premiun

Non, en fait est un niveau d'abonnement commercial (associé à une possibilité max de débit, administrativement parlant)

mais n'a rien à voir avec l'éligibilité technique (càd la vitesse maximale du raccordement, techniquement parlant)

 

La réponse d'éligibilité technique sur la page donnée plus haut (qui renvoie d'ailleurs sur https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre ) donne plutôt un résultat présenté ainsi (aucune mention de STARTER, POWER ou PREMIUM) :

 

image_01.png

N.B. Je précise alors qu'à l'adresse de mon exemple, et même si on prend l'abonnement PREMIUM (dont les caractéristiques nationales peuvent laisser espérer du "jusqu'à 8 Gbit/s") on n'a qu'un contrat Premium en mode "jusqu'à 2 Gbit/s", et d'ailleurs une box qui n'est pas capable du 8 Gbit/s.

 


Je précise que le fibrage de la commune a été réalisé par SFR

Ça ne change pratiquement rien, la fibre de ta commune (et des autres) est mutualisée, c'est le principe en France, et donc ça transite par la même fibre de ton logement jusqu'au réseau spécifique du FAI (voir schéma ICI) et de ce fait le débit technique possible reste le même.

Le reste (au-delà du point de mutualisation) est au contraire la capacité technique du FAI (mais bien supérieur à 8 Gbit/s chez tous les FAI) et il propose les offres commerciales qu'il veut bien (en l'occurrence Orange se limite pour l'instant à du 2 Gbit/s en techno Gpon, et SFR lui a commencé a proposer du XGS-Pon a la place du Gpon, et ainsi des abonnements 8 Gbit/s, mais seulement disponibles pour une minorité de localités (environ 25% d'après ce qui se dit).

 

Enfin, pour être précis, ce n'est pas SFR, mais une autre entreprise du même groupe (XP FIBRE) qui a probablement fibré chez toi : c'est l'opérateur d'infrastructure (défini ICI). Son nom apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

XP FIBRE est une (autre) entreprise que SFR, mais appartenant au même groupe Altice (qui possède les 2, et d'autres comme RMC par exemple)

et, selon la loi, elle doit justement avoir un comportement "séparé" de SFR pour gérer tous les FAI à égalité et ne pas faire de distorision de concurrence (lire ICI)

 

Donc en fait, que ce soit Xp FIBRE ton opérateur d'infrastructure ne change pratiquement rien pour ton abonnement SFR par rapport à ce qui aurait été avec Orange... Détail qui ne change pas beaucoup la donne.

 

Bref, j'en reviens donc à la question de base : que répond exactement l'éligibilité SFR sur les liens que je te donnais ? (ça doit ressembler à mon image plus haut).

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @sergere02 

 

La première chose à vérifier est l'éligibilité technique réelle à votre adresse (indépendamment des forfaits souscrits ensuite) :

Qu'indique la page d'éligibilité SFR pour ton adresse ici : https://www.sfr.fr/offre-internet
À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

sergere02
Contributeur en Herbe

Éligibilité à  l’offre premiun,je précise que le fibrage de la commune a été réalisé par Sfr

Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @sergere02 

 


Éligibilité à  l’offre premiun

Non, en fait est un niveau d'abonnement commercial (associé à une possibilité max de débit, administrativement parlant)

mais n'a rien à voir avec l'éligibilité technique (càd la vitesse maximale du raccordement, techniquement parlant)

 

La réponse d'éligibilité technique sur la page donnée plus haut (qui renvoie d'ailleurs sur https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre ) donne plutôt un résultat présenté ainsi (aucune mention de STARTER, POWER ou PREMIUM) :

 

image_01.png

N.B. Je précise alors qu'à l'adresse de mon exemple, et même si on prend l'abonnement PREMIUM (dont les caractéristiques nationales peuvent laisser espérer du "jusqu'à 8 Gbit/s") on n'a qu'un contrat Premium en mode "jusqu'à 2 Gbit/s", et d'ailleurs une box qui n'est pas capable du 8 Gbit/s.

 


Je précise que le fibrage de la commune a été réalisé par SFR

Ça ne change pratiquement rien, la fibre de ta commune (et des autres) est mutualisée, c'est le principe en France, et donc ça transite par la même fibre de ton logement jusqu'au réseau spécifique du FAI (voir schéma ICI) et de ce fait le débit technique possible reste le même.

Le reste (au-delà du point de mutualisation) est au contraire la capacité technique du FAI (mais bien supérieur à 8 Gbit/s chez tous les FAI) et il propose les offres commerciales qu'il veut bien (en l'occurrence Orange se limite pour l'instant à du 2 Gbit/s en techno Gpon, et SFR lui a commencé a proposer du XGS-Pon a la place du Gpon, et ainsi des abonnements 8 Gbit/s, mais seulement disponibles pour une minorité de localités (environ 25% d'après ce qui se dit).

 

Enfin, pour être précis, ce n'est pas SFR, mais une autre entreprise du même groupe (XP FIBRE) qui a probablement fibré chez toi : c'est l'opérateur d'infrastructure (défini ICI). Son nom apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

XP FIBRE est une (autre) entreprise que SFR, mais appartenant au même groupe Altice (qui possède les 2, et d'autres comme RMC par exemple)

et, selon la loi, elle doit justement avoir un comportement "séparé" de SFR pour gérer tous les FAI à égalité et ne pas faire de distorision de concurrence (lire ICI)

 

Donc en fait, que ce soit Xp FIBRE ton opérateur d'infrastructure ne change pratiquement rien pour ton abonnement SFR par rapport à ce qui aurait été avec Orange... Détail qui ne change pas beaucoup la donne.

 

Bref, j'en reviens donc à la question de base : que répond exactement l'éligibilité SFR sur les liens que je te donnais ? (ça doit ressembler à mon image plus haut).

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

sergere02
Contributeur en Herbe

Bonjour Ryry merci pour  ton aide. J’ai utilisé le  lien que tu m’as donné  mais je n’ai pas de résultat chiffre,ça m’emene directement aux différentes box. Certainement  le faite que je suis  déjà client. Bonne journée 

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @sergere02 

 


J’ai utilisé le  lien que tu m’as donné  mais je n’ai pas de résultat chiffre,ça m’emene directement aux différentes box. Certainement  le faite que je suis  déjà client. Bonne journée 

Oui j'ai oublié de préciser qu'il ne faut pas être connecté et identifié comme client pour pouvoir consulter l'éligibilité technique sans être "perturbé" par l'offre en cours qui te redirige en fait autrement que le lien d'origine. Donc pour garantir le "bon" résultat :

  • soit utiliser une fenêtre de navigation privée dans ton navigateur habituel
  • ou bien changer de navigateur ou d'appareil pour faire le test

En espérant que cela fonctionne mieux

À+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

sergere02
Contributeur en Herbe

Merci pour ton aide ,mais je n’arrives pas.je vais me diriger vers la boutique,car côté technique la réponse qu’il m’ont fait,c’est qu’avec une 2cv on peut pas rouler à lavitessed’une Ferrari.

Bonne journée. 

Comment gagner des badges

Badges En savoir plus