Bonjour @benoîtbo01
Récemment, l’offre est passée à
8 Gb/s en download et 8 Gb/s en upload
, mais ma connexion est toujours limitée à
2 Gb/s en upload
.
En effet car cette offre est la "nouvelle offre", donc pour ceux qui en signeront le contrat.
Pas la tienne qui est le résultat d'un autre contrat signé.
c'était 1Gb en upload contractuellement, mais j'ai toujours eu les 2Gb et depuis rien n'a changé,
Oui, toi tu as signé un contrat dont le débit montant est 1 Gbit/s car initialement, le contrat "Box 8X PREMIUM à 8 Gbit/s" est sorti
- en non symétrique (annoncé à 1 Gbit/s) en débit montant : voir archive SFR claire sur ce point ICI, et un test ICI
- mais certains clients (pas tous) ont démontré qu'ils avaient en fait 2 Gbit/s : voir un test ICI à 2 Gbit/s, le même mois que le précédent à 1 Gbit/s
=> donc tu as bien la "performance" du contrat que tu as souscrit.
Et ceci ne bougera pas tout seul à la hausse, même si des versions plus récentes du contrat du même nom sont plus favorables (en tous cas, toutes ces dernières années quand les contrats sont passés de 100 à 200 puis 500 puis 1 Gbit/s, les "anciens contrats" déjà signés n'étaient pas renégociés à la hausse, ils restaient dans leurs clauses contractuelles).
Je prends souvent cet exemple facile, mais il est parlant, c'est comme la Volkswagen Golf :
- la version 2025 est mieux certainement que la version 2022 ou 2018 et des nombreuses années passées
- cependant même en portant le même nom, ce n'est pas le même produit vendu : elle évolue, et les clients n'ont pas tous acheté la même version
Bref, pour avoir 8 Gbit/s aussi en débit montant (ce qui est la valeur du contrat PREMIUM actuel, mais pas de ton PREMIUM à toi), pas d'autre solution que de changer de contrat et souscrire à la nouvelle version du contrat. (Même si l'offre 2025 porte le même nom que ta version antérieure).
et je ne peux pas changer d'offre vu que c'est déjà celle que je possède
Si, si tu peux justement 😉 D'ailleurs en pareil cas (pour "rendre" leur ancienne version de contrat et passer sur celle actuelle, quel que soit le niveau, de STARTER à PREMIUM) des clients l'ont déjà fait.
Il y a (au moins) 2 solutions :
- résilier puis re-soucrire comme l'évoquait @jnq35 : ça mène au résultat évidemment
- (mais pas très pratique, et en plus avec des frais sauf si tu passes à un concurrent pour revenir)
- ou bien, vu le point 1 possible, "négocier" avec le service client d'être plus raisonnable que cette solution un peu bête de résiliation/resouscription (ou de partir à la concurrence et revenir)
Attention, il existe des "frais de changement de contrat" (lire page 39 de la brochure tarifaire ICI : exonérés quand on prend une offre supérieure, mais de 59€ quand on prend un contrat inférieur ou équivalent). Donc dans ton cas, c'est un changement de contrat de niveau équivalent (PREMIUM), et c'est aussi éventuellement un point à négocier pour être de ne pas avoir ces frais.
Bonne négociation !
Pas forcément facile (car tu as déjà un super débit) mais si tu es convaincant, ça n'est pas impossible de l'obtenir sans frais... et c'est parfaitement possible de l'obtenir avec frais.
à+
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