comprendre le débit

[molybdän]

Bonjour ,

J'ai un abonnement fibre  jusque à 500mb/s .

Je mesure les données suivant en Ethernet ,appareille WIFI déconnecté

Es ce que ça correspond au minimum de mon abonnement .

Merci pour vos réponse

bon week end

Réception



Moyenne                          

44.21 Mb/s

Crête

67.28 Mb/s

Mb/s

Envoi



Moyenne

 30.51 Mb/s

Crête

40.06 Mb/S

Latence



Moyenne

60.63 ms

Gigue

153.0 ms

Minimum

24.00 ms

[Ryry]

Bonjour @molybdän 

Tes valeurs sont en effet très basses pour une connexion Ethernet.

• As-tu le même genre de valeurs à n'importe quel horaire (heures pleines, heures creuses) ?
• As-tu le même genre de valeurs sur différents sites de test s : https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
• As-tu le même genre de valeurs avec un autre appareil en Ethernet ? (autre ordinateur emprunté à un proche par exemple)
• As-tu le même genre de valeurs avec tes appareils wifi ? (smartphone récent et assez puissant par exemple)

À+

[molybdän]

Bonjour,

Merci de la réponse .

J'ai testé seul  mon PC.

Depuis le changement de la box (sur BOX 8 ) c'est comme ça ,avant encore moin .

Le Wifi du Smartphone Peak 31.9 MB/s  moy 26.19  etc  encore moin bien

Je réalise seulement maintenant ,que je paie un abonement tout les mois  mais les services ne sont pas comme il devrait .

Merci encore

bonne soirée

[Ryry · Accepted solution]

Hello @molybdän 

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J'ai testé seul  mon PC.

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Ça vaudrait le coup de faire un test avec le PC d'un proche pour avoir confirmation, ça te donnerait plus de bille avec le service client.

Ensuite, à ce niveau de débit, tu peux contacter le service client et signaler qu'il est beaucoup trop faible. Notamment il n'atteint même pas 30% du max théorique, qui est le niveau d'intervention qu'usuellement SFR considère comme clairement nécessiter une intervention technique.

Bonne chance,

À+

[jnq35]

Bonsoir avez vous une carte Ethernet gigabit sur votre pc ? Utilisez vous un cable Ethernet de catégorie 5e ou 6 ?

[Ryry]

Hello,

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@jnq35  a écrit :

Utilisez vous un cable Ethernet de catégorie 5e ou 6 ?

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Bonne remarque.

Pour info à @molybdän :

• la catégorie est écrit (en petit) sur le câble lui-même
• et le câble fourni par SFR avec la box est de la bonne catégorie.

À+

[molybdän]

Bonjour ,

Merci

j'ai verifié et c'est  cat 5E

bonne journée

[molybdän]

Bonjour ,

Merci d votre rèponse .

Le service client m'a contacté après l'intervention.

Suit a ça on m'a mis en relation avec  le service client et j'ai reçu un rabait sur le  box et les deux portable .

En fait SFR touche des sommmes pour des abonements ou le contrat n'est pas tenue .

Merci encor

bon dimanche

[Ryry]

Hello @molybdän 

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Le service client m'a contacté après l'intervention.

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Après quelle intervention ?

Un technicien est déjà venu réparer ?

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En fait SFR touche des sommmes pour des abonements ou le contrat n'est pas tenue .

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C'est "normal" si on peut dire, pour plusieurs facteurs :

• ton contrat n'est pas "à 500 Mbit/s" mais "jusqu'à 500 Mbit/s" => donc tu pouvais espérer mieux, sans garantie d'avoir le maxi
• lorsque la valeur est donc jugée "trop faible" par les 2 parties, c'est un "arrangement" entre vous deux sur une réduction
• si tu estimes que ta baisse de débit justifie un remboursement total et à 100 % , tu aurais pu tenter de le négocier, mais quand la connexion reste utilisable (et dans les 40 Mbit/s c'est loin d'être nul, même Netflix en Ultra HD 4K recommande dans les 25 Mbit/s) il est logique de s'accorder sur un rabais partiel, mais pas total à 100 %.

=> c'est ce que tu as fait.

À+