Box

[ping25]

Pour démarrer la box, je dois l'arrêter électriquement, puis la remettre en marche, sinon l'écran reste totalement noir. A savoir que ma box a déjà quelques années de "vol"...

[jeanfi03]

Bonjour @ping25 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 C'est quel modèle de BOX ? Si c'est  la Box avec le décodeur Tv incorporé , c'est normal qu'il y ai un écran noir , (faut mettre votre Télé sur l'antenne )

Est-ce votre box est : Les BOX SFR ?  

 Chat  Accédez à l'assistance 

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

[Magali]

Bonjour @ping25,

Merci pour ton aide @jeanfi03  🙂

Bon après-midi à vous deux,  

[ping25]

Non, ça fonctionnait très bien avant, mais depuis quelque temps c'est une vraie catastrophe pour la mettre en route...

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @ping25,

Il semble en effet que votre box rencontre un problème de démarrage. Ce type de problème peut être dû à l'usure ou à des dysfonctionnements internes. Voici ce que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

- Assurez-vous que la prise électrique utilisée fonctionne correctement.

- Vous pouvez essayer de réinitialiser votre box aux paramètres d'usine (attention, en réalisant cette manipulation, vous perdrez vos enregistrements).

- Établissez un diagnostic de votre box via l'application SFR & Moi :

1. Téléchargez ou mettez à jour l'application SFR & Moi sur votre smartphone ou tablette, si ce n'est pas déjà fait.
2. Une fois connecté, débutez
3. Rendez-vous dans le menu Aide pour choisir de commencer le "Lancer le diagnostic".
4. Suivez les étapes indiquées par l'application pour effectuer le diagnostic de votre matériel.

L'application SFR & Moi vous guidera à travers les étapes nécessaires pour vous fournir des informations précieuses sur l'état de votre équipement.

En espérant que ces pistes pourront vous aider.

Bonne fin de journée !