Bonjour,
Je ne connais pas ce smartphone mais avez-vous essayé de configurer une autre sonnerie ? Peut-être que celle que vous utilisez est une sonnerie dite « de notification » et ne sonne pas plus de 3 secondes.
En allant dans les Paramètres audio, vérifiez qu'il n'y ait pas une option sur le mode de sonnerie (exemple "crescendo" ou "progressif", qui augmente progressivement le son et pourrait laisser penser que la sonnerie est courte alors qu'elle est juste inaudible au démarrage).
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