Téléphonie fixe
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Contributeur en Herbe

Bonjour, depuis vendredi 18 octobre et une mise à jour de la box THD 4K, j'ai le message suivant affiché sur la Box VOIP KO et je n'ai plus de téléphone fixe.

 

Ce souci a déja été rencontré par d'autres utilisateurs par le passé. Malgrès plusieurs tweet avec Assistance SFR, le souci est toujours présent chez moi.

 

Le 1023 n'est pas compétent et la cellule Expertise ne m'a toujours pas rappeler.

 

J'ai fait toutes les manipulations possibles :

- Arrêt électrique de la bos et redémarrage

- Bouton reset à l'arrière de la box

- Arrêt électrique et remise en marche en restant appuyé sur le bouton marche en façade (force à la réinstallation du dernier Firmware)

- Code magique 1977

 

Je pense que le souci provient d'un mauvais fichier de configuration coté SFR (message échec avec erreur dans le fichier de config dans l'onglet VOIP de l'interface web de la box).

 

Que fait SFR et pourquoi ne capitalisent ils pas sur les soucis rencontrés par leurs utilisateurs ?

 

Toute aide sera la bienvenue.

 

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38 RÉPONSES 38
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Re: VOIP KO

Contributeur Master

Si vous ne prévenez pas le service après vente de la réception de votre nouvelle box en donnant son adresse mac votre nouvelle box ne risquera pas de fonctionner.

ex digiclient nc et ex mh
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Re: VOIP KO

Contributeur en Herbe

Bonjour, je pense que dans leur serveur ils ont encore la conf et le numéro de ton ancienne box.

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Re: VOIP KO

Visiteur
Bonsoir suite à la réception d'une nouvelle box 4k j'ai VOIP KO pourtant tout est branché comme avant, quelqu'un à une idée ?
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Re: VOIP KO

Visiteur

Depuis que mon compte administratif a été révisé, tout fonctionne normalement . Enfin presque, mais là c'est un autre problème, dû au serveur DHCP de la box un peu capricieux lors du renouvellement des adresses IP. Dans ce cas, j'éteind et je rallume la box (au moins 3 fois par semaine) pour que tout fonctionne à nouveau. Jusqu'à la prochaine fois ...

 

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Re: VOIP KO

Visiteur
En fait depuis qu'on m'a changé la box et le soucis que leur système garde toujours l'ancienne affectée à mon compte et ça fait 11j que ça dure
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Re: VOIP KO

Visiteur

Oui de mon côté le problème a été résolu dès le jour de l'intervention du dépanneur car il a apporté une nouvelle box et a mis en cohérence le numéro de série avec celui du serveur SFR, je pense que le même symptome VoIP ko peut avoir plusieurs origines, dans mon cas c'était l'incohérence de numéro de série

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Re: VOIP KO

Contributeur Master

Bonjour à tous quel est la version du firmware de votre modem ? Si 3.480 faire uen réinistalisation de votre box par le menu d'adminstration cachée ou un redémarrage electrqie de labox pour revenir au firmware précédent 3.445.

ex digiclient nc et ex mh
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Re: VOIP KO

Visiteur
Bonjour est ce que votre problème est résolu depuis ? Je suis dans la même situation que vous hélas
😥😥😥
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Re: VOIP KO

Visiteur

J'ai eu le même problème suite à un changement de box: message VoIP KO alternant avec étape 4/4.

 

les appels au 1023 n'ont rien résolu, on m'a expliqué qu'il y avait une panne de quartier, on m'a expliqué que c'était le système d'activation des Box qui était en panne, à chaque appel on me promettait que  l'activation se ferait dans les 24 heures, au bout de une semaine un technicien est passé et il a vu en 15 secondes que le numéro de série de la Box n'était pas celui déclaré dans la configuration des serveurs SFR et c'était donc ça l'origine du problème, une Box était bien activée mais une autre pas la mienne !

 

il a installé une nouvelle box plus l'a activée immédiatement, tout marche nickel

 

Merci au service d'assistance d'ajouter la vérification de la cohérence entre le numéro du série de la Box installée avec celui de la Box déclarée au niveau du service d'activation dans la check-list des points à voir, d'après le technicien ce n'est pas la 1iere fois que ça arrive.

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Re: Non pas un problème de configuration mais de non réceptio...

Visiteur

Bonjour j'ai le même problème, et j'ai souscris le 7 novembre on est le 17 décembre... et ils ne savent pas faire... aux secours