Réception appel ligne fixe via numéro orange impossible

[floforum13]

Bonjour,

Je suis abonnée ADSL et en dégroupage partiel, j'ai donc toujours mon numéro fixe de l'opérateur historique orange avec un seul combiné branché sur la box, elle même reliée à une prise téléphonique et jusqu'à environ aout 2020, je recevais ainsi sans problème depuis des années chez SFR tous mes appels via mon numéro Orange ( 01 ...) 

A partir d'environ août 2020, j'ai cessé de recevoir des appels que ce soit via le numéro SFR ou celui d'orange, mon téléphone ne sonnait pas et les appels via le numéro Orange étaient renvoyés vers la messagerie Orange. Ma ligne Orange fonctionne normalement si je branche le combiné directement sur la pris et un technicien Orange est même venu le vérifier.

Après des démarches  auprès du service technique de SFR, je peux depuis le 5 octobre  recevoir des appels via mon numéro de téléphone SFR mais toujours pas via le numéro Orange et un technicien de SFR m'a indiqué que cela était normal car il était impossible de recevoir des appels via le numéro Orange, en dégroupage partiel  et que je devais avoir un second combiné branché sur une autre prise ou sur la même prise autrement dit faire comme si je n'avais pas eu de portabilité du numéro de téléphone.

Des personnes du forum peuvent-elles m'indiquer si en dégroupage partiel, elles ont la possibilité de réceptionner des appels avec le numéro Orange et en émettre avec le combiné  relié à la box ?

Si cela est impossible, pour quelle raison alors que cela fonctionnait auparavant et que je n'ai pas été informée de ce changement par SFR ?

[Léa]

Bonjour @floforum13 et bienvenue sur la Communauté SFR.

Hello @Ryry, pourrais-tu nous éclairer sur ce sujet stp? Un grand merci pour ton aide. 🙏

A votre écoute.

[Elleiram · Accepted solution]

Bonjour @floforum13  et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire

---

@floforum13  a écrit :

Bonjour,

Je suis abonnée ADSL et en dégroupage partiel, j'ai donc toujours mon numéro fixe de l'opérateur historique orange avec un seul combiné branché sur la box, elle même reliée à une prise téléphonique et jusqu'à environ aout 2020, je recevais ainsi sans problème depuis des années chez SFR tous mes appels via mon numéro Orange ( 01 ...) 

A partir d'environ août 2020, j'ai cessé de recevoir des appels que ce soit via le numéro SFR ou celui d'orange, mon téléphone ne sonnait pas et les appels via le numéro Orange étaient renvoyés vers la messagerie Orange. Ma ligne Orange fonctionne normalement si je branche le combiné directement sur la pris et un technicien Orange est même venu le vérifier.

Après des démarches  auprès du service technique de SFR, je peux depuis le 5 octobre  recevoir des appels via mon numéro de téléphone SFR mais toujours pas via le numéro Orange et un technicien de SFR m'a indiqué que cela était normal car il était impossible de recevoir des appels via le numéro Orange, en dégroupage partiel  et que je devais avoir un second combiné branché sur une autre prise ou sur la même prise autrement dit faire comme si je n'avais pas eu de portabilité du numéro de téléphone.

Des personnes du forum peuvent-elles m'indiquer si en dégroupage partiel, elles ont la possibilité de réceptionner des appels avec le numéro Orange et en émettre avec le combiné  relié à la box ?

Si cela est impossible, pour quelle raison alors que cela fonctionnait auparavant et que je n'ai pas été informée de ce changement par SFR ?

---

Je pense peut être pouvoir vous répondre  car j'avais une collègue dans la même situation que vous(depuis passé en dégroupage totale avec sa NB6)

Si vous avez la neufbox(NB4)   ou NB6   en dégroupage partiel 

Vous devez absolument brancher votre téléphone ligne fixe  SFR sur la box  pour pouvoir passer des appels 

Pour votre ligne FT vous devez directement brancher le combiné sur la prise FT

Vous avez 2 numéros de ligne celle de FT et celui de SFR

Oui vous aurez besoin de 2 combinés

Lorsqu'une ligne ADSL est en dégroupage partiel, l'abonné conserve un abonnement téléphonique auprès de l'opérateur historique Orange, en plus de son abonnement internet à l'opérateur de son choix

Effectivement avant SFR,il était possible de recevoir les appels de la ligne ORANGE sur la ligne box SFR.Maintenant ce n'est plus possible

Bonne journée

Hello @Léa

Je me suis permise de répondre,avant c'était possible avec la neufbox 

Bonne après midi

[Léa]

Merci @Elleiram 😊

[Ryry · Accepted solution]

Hello @floforum13 

un technicien de SFR m'a indiqué que cela était normal car il était impossible de recevoir des appels via le numéro Orange, en dégroupage partiel  et que je devais avoir un second combiné branché sur une autre prise ou sur la même prise autrement dit faire comme si je n'avais pas eu de portabilité du numéro de téléphone.

---

Non, justement, tu n'as pas eu de "portabilité" de ton numéro de téléphone.

Car si c'était le cas ton numéro de téléphone ne serait plus facturé comme ligne Orange, mais bien uniquement par SFR qui s'occupe de ta box.

Actuellement ton numéro (01 xx xx xx xx) est justement non porté chez SFR, et resté chez Orange.

Le reste de ton aventure me surprend car justement mon expérience confirme les propos du technicien et de @Elleiram : quand tu gardes les 2 lignes (celle historique Orange (réseau commuté), et celle sur box (voix sur IP, VoIP), il faut en effet 2 téléphones pour décrocher :

1. l'un derrière la box : pour la ligne en 09
2. l'autre directement sur la ligne téléphonique (par exemple sur la prise multiple ADSL fournie avec la box) : pour la ligne en 01

C'est comme ça chez ma cousine et chez mes parents chez free. Je n'en ai jamais eu l'expérience chez SFR ADSL. Par contre c'était comme ça aussi quand j'avais gardé mon abonnement téléphonique Orange en parallèle de ma box Numericable.

---

Si cela est impossible, pour quelle raison alors que cela fonctionnait auparavant et que je n'ai pas été informée de ce changement par SFR ?

---

Comme dit plus haut, ton témoignage est plus qu'une surprise pour moi, je ne savais même pas que c'était mis en pratique. La logique de cette techno est :

1. la ligne téléphonique (01...) historique d'Orange fonctionne dans les fréquences basses (que lui laisse le filtre ADSL sur la prise multiple)
2. tandis que la ligne téléphonique (09...) fonctionne dans les hautes fréquences

• D'ailleurs ce dispositif qui sépare les deux est bien expliqué "techniquement" par Wikipédia comme devant aboutir logiquement à 2 téléphones (lire ICI).
• Cependant, si (comme le schéma simplifié de Wikipédia "Prise avec filtre ADSL" ta box reçoit en direct toutes les fréquences en provenance de l'extérieur (les hautes et les basses fréquences) alors oui, il est envisageable d'avoir une box qui réagisse aux 2 : les appels en ancienne technologie de ligne (basse fréquence) et appels en VoIP (haute fréquence).
• Mais comme déjà dit, je ne l'ai jamais vu en pratique chez mes proches équipé d'ADSL et ayant conservé leurs 2 lignes.

Il faut tout de même que tu saches que de toutes façons, Orange a déjà amorcé le démantèlement des lignes historiques RTC depuis 2018 (au profit uniquement de celles sur IP via la box). Pour l'instant on n'en est qu'aux phases préliminaires, mais visiblement le calendrier de "destruction" va être rapide (lire ICI : les premiers ont déjà été notifiés en 2018 de la future fermeture de leur ligne 5 ans plus tard par Orange, et les derniers sont censés recevoir l'annonce du même délai au fil de l'avancement des plaques concernées)

À+

[floforum13]

Bonjour,

Merci pour vos réponses. et explication.  

Si je suis ce qu'indique RyRy  alors ma box NB6 permettait certainement de transmettre à la fois les hautes et les basses fréquences et ne le fait plus puisque je confirme que je n'avais besoin que d'un seul combiné relié à la box pour recevoir  des appels avec le numéro Orange qui est le seul que je donne à mon entourage.

Je ne tiens pas particulièrement à conserver mon abonnement Orange mais je ne souhaitais pas souscrire un abonnement  fibre dans l'immédiat et il me semblait que SFR ne proposait plus de dégroupage total en ADSL.

Un passage en dégroupage total entrainerait également, je crois, un engagement d'un an alors que je  peux actuellement résilier à tout moment. 

L'occasion de comparer les offres concurrentes avant d'envisager un abonnement fibre si c'est la seule solution pour éviter d'avoir 2 combinés et de payer l'abonnement Orange.

[Ryry]

Hello @floforum13 

---

Si je suis ce qu'indique RyRy  alors ma box NB6 permettait certainement de transmettre à la fois les hautes et les basses fréquences et ne le fait plus puisque je confirme que je n'avais besoin que d'un seul combiné relié à la box pour recevoir  des appels avec le numéro Orange qui est le seul que je donne à mon entourage.

---

En fait (même si c'est une simple hypothèse) je ne disais pas pas que ta NB6 permettait de transmettre à la fois les hautes et les basses fréquences... Je parlais de les recevoir (de les capter, dans le sens inverse en somme).

C'est que (pour sonner pour les appels venant en basses fréquences vers ton numéro Orange en 01 et AUSSI pour ton numéro SFR en 09) il fallait que

1. ces basses fréquences restent reçues par ta box (même si ça n'est pas nécessaire, ça reste courant dans un filtre ADSL, cf. mon lien Wikipédia)
2. et que de plus ta box ait l'électronique de ces basses fréquences téléphoniques pour réagir aussi et sonner (et ça honnêtement c'est plus surprenant et plus rare, car une box ne s'occupe normalement que des hautes fréquences dans lesquelles elle reçoit la TV sur IP, le téléphone en VoIP et internet évidemment)
3. et de plus, que le logiciel de cette NB6 ait décidé de bien gérer la réception de ces appels en basses fréquences.

Mais ma foi ce n'est pas impossible (d'autant plus que tu ta certitude semble totale), et il n'est pas impossible non plus que désormais quelque chose ait changé :

• que ton filtre ADSL soit différent (changé ? abîmé ?)
• que ta box ait une petite panne dans les basses fréquences (inutiles pour le reste des fonctions triple-play de SFR tél/tv/internet)
• que le logiciel de la NB6 ait laissé tomber ces fonctions téléphoniques basses fréquences
• ...

Cela dit, ta méprise sur la "transmission" des basses fréquences au lieu de la "réception" dans mon propos m'amène une idée :

• en effet pour "envoyer" un appel téléphonique sur ta ligne Orange depuis ton combiné branché sur la box,
  il fallait donc que ta box décidé d'envoyer vers les basses fréquences (de la ligne Orange en 01) et non de la ligne SFR (en 09)

=> quel numéro voyaient tes correspondants lors de tes appels ?

=> du plus, là ça me surprend encore plus car donc, le téléphone branché sur la box aurait privilégié la ligne externe à la box (non SFR)

Ça fait quand même énormément de surprises tout ça...

À+

[floforum13]

Merci pour votre réponse.

Il me semble qu'en émission, mes correspondants avaient l'indication de mon numéro SFR.

Etant donné que la réception des appels via mon numéro Orange (renvoi vers messagerie Orange sans que le combiné ne sonne) s'est arrêtée  en même temps que la réception des appels via mon numéro SFR, une panne de la box dans les basses fréquences ou du logiciel me semble le plus probable mais l'assistance SFR ne semble pas vouloir réparer.

[Ryry]

Hello @floforum13 

---

Etant donné que la réception des appels via mon numéro Orange (renvoi vers messagerie Orange sans que le combiné ne sonne) s'est arrêtée  en même temps que la réception des appels via mon numéro SFR, une panne de la box dans les basses fréquences ou du logiciel me semble le plus probable mais l'assistance SFR ne semble pas vouloir réparer.

---

Oui, le fait que la panne ait touché les 2 numéros d'un coup semble véritablement indiquer en effet que la cause source les rejoint.

• Par contre, que ce soit une histoire de panne de ta box dans les basses fréquences ne serait pas du tout suffisant pour expliquer alors la perte de la réception des appels vers le numéro SFR (qui n'a pas besoin du tout de ces basses fréquences contrairement au numéro Orange).
• Donc si c'est la perte des basses fréquences téléphoniques vers ta box qui serait l'explication des symptômes pour ton n° Orange, il faut imaginer alors que simultanément une autre panne différente a touché ton n° SFR.

C'est pourquoi je pense plus raisonnablement que la cause source (et sûrement unique) est ailleurs.

À+