plus de téléphone fixe depuis la fibres optiques

[nicoleac01]

bonjour vendredi un technicien est venu me placer la fibres optiques avec la nouvelle box et mon téléphone fixe marche plus j'ai pas la lumière sur la box depuis samedi j'ai rien 

[Yann]

Bonjour @nicoleac01, 
Pouvez-vous s'il vous plaît me précise votre modèle de Box Internet SFR ? 

Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier en quelques clics votre matériel. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

[nicoleac01]

box plus de sfr

[nicoleac01]

depuis samedi j'ai plus de téléphone fixe j'ai fait un reset j'ai débrancher et rebrancher l'alimentation et rien ne fait j'ai toujours trois lumières au lieu de 4

 

[Yann]

Bonjour  @nicoleac01, 
Dans votre situation, je vous invite via votre application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter l'incident. Des pistes de résolution vous seront proposées. 

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[nicoleac01]

je l'ai fait et c'est toujours pareil 

[Yann]

Bonjour @nicoleac01 dans ce cas là, je vous conseille de solliciter un rappel via l'application SFR et Moi, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé.  Un conseiller vous recontactera, dans les meilleurs délais, pour faire un point sur la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

[nicoleac01]

bonjour ce matin je l'ai fait je l'ai est eu au téléphone ils m'ont dit lundi il me rappelle pour essayer de réparer par téléphone car ils ont vu que ca venait de chez eux 

[Yann]

@nicoleac01 n'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution de votre situation.

En vous souhaitant une bonne soirée. 

[nicoleac01]

soit disant sfr devait m'appeler à 15h en plus c'est eux qu'il m'ont donné le rendez vous et personne m'a appelé